你是我的眼 —— 一个盲人互联网人的逆袭之路
你是我的眼
带我领略四季的变换
你是我的眼
带我穿越拥挤的人潮
你是我的眼
带我阅读浩瀚的书海
因为你是我的眼
让我看见这世界
就在我眼前
——有感于无障碍、读屏软件和互联网
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在微信上看到晴天发来的地址时，我都不知道“牟平”的“牟”读“mù”。如果不是因为这本书，我可能一辈子都不会来这里。牟平似乎也对我的到来有些意外，在“晴轩推拿”门口停车时，我从周围店家的眼神中看到了他们对外地牌照淳朴而善意的好奇。
我8点20到店的时候，晴天正在帮一个小男孩按摩。孩子妈妈在旁边陪着，说孩子最近一直咳嗽，问晴天是什么原因。“缺水，太干了。”晴天的语气很肯定。
我问他是怎么知道的，他说通过手感就能判断出来。我对这个回答将信将疑，但墙上挂着的长春大学医学学士学位证书说服了我——人家可是正儿八经的“针灸推拿学”科班出身。
晴天的按摩店位于烟台市牟平区永安路上一个不起眼的沿街商铺，有南北两间不到40平方米的小屋。他既是老板，又是唯一的员工。北边这间屋子的3张按摩床，是他作为按摩师的“工位”。一旁的电脑桌，则承载了他的另一身份——“争渡读屏”合伙人。
按摩结束后，跟我一样好奇的小男孩吵着要看他玩电脑。晴天演示了一款面向视障群体的赛车游戏，叫Playing in the dark Top Speed 2（《黑暗中的游戏——极速狂飙2》）。
这款游戏只有声音，没有画面，需要通过各种音效来判断赛车当前的状态。他说是老外做的，国内志愿者给帮忙汉化了。我打开官网，看到上面写着这样一句话——
Visually impaired people can play them just as easily as everybody else (and probably better).（视障群体也可以跟明眼人一样轻松上手，甚至比他们玩得更好。）
演示完毕，他叮嘱孩子妈妈明天继续过来，说再按两次应该就不咳嗽了。我问他为啥按摩还能治咳嗽，他说得还挺有道理：“按摩是通过疼痛等感觉刺激身体分泌某些物质，来达到自愈的目的，本质上跟药物一样。只是跟药物相比，少了一个化学反应的过程。”
客人走后，他赶紧回到电脑前，开始处理累积的QQ和微信消息。刚才按摩时，我就听到电脑音箱时不时传出有点像磁带倒带的声音，等他打开显示器，我才发现原来是争渡把收到的每条消息都读了出来，但语速非常快，根本听不出来在说什么。
我问晴天这是用几倍速播放的，他说大概是4倍，一开始也不习惯，但听多了就好了。“这样处理文字会快一点，效率高。”他收到的消息大都是计算机问题咨询，有人问他雅马哈的驱动装了之后蓝屏怎么办，他在电脑里找了个“驱动精灵”，发过去让对方试试。
也有人说看到一家叫“爱心科技”的公司在卖争渡，550元一套，有点动心，但不知道是不是正版。他很有耐心地解答：“这个价格不对劲。销售拿货都不止这个价，何况是零售。”
晴天操作电脑十分熟练，快捷键用得飞起；在各软件之间切换自如，比我流畅多了，绝对是视障群体里的电脑专家。我问他帮这些朋友解答问题收不收费，他说都是义务的，用不着分那么清。
这一波消息处理完，他终于能喘口气了，就开始给我科普读屏软件：“其实就是字面意思。使用得最多的场景，主要是把聊天消息、打的什么字、光标位置的内容读出来，是盲人群体的必备软件。”
怕我不能理解，他对着电脑上的微信跟我解释：“控件你知道吧？就是界面上显示内容或者实现功能的单元，比如这里的时间文本框、公众号链接和表情按钮。你们明眼人是通过看控件去了解它的内容和功能，我们是通过听。”
“如果把光标放到时间文本框上，争渡就会把它显示的‘15:33’读出来。但是因为我们看不到，用鼠标很难定位光标，所以用键盘配合快捷键更方便。”
“比如，争渡把小键盘的4、5、6分别设成了查看上一个、当前和下一个控件的快捷键。这样的话，不管光标在哪里，只要一直按4或者6，就可以遍历界面上的所有控件。”
“争渡会把光标所在的控件类型和它的内容一并读出来。比如，当前光标在公众号链接上，你按一下小键盘的6，光标就会跳到下一个控件上，争渡会读‘表情按钮’。再按一下，再跳一次，会读‘附件按钮’。”
“微信的无障碍做得还不错，但阿里就一般。”见我大概理解了，他打开淘宝云客服的网页，说这个页面最近改了一次版，反而改出bug了。“很多图标都对争渡不可见了。”
“什么叫图标对争渡不可见？”
“刚才微信界面上的表情和附件按钮，是没有显示任何文字的。争渡之所以可以区分它俩，是因为微信的代码里为无障碍功能预留了文字说明，告诉争渡左边的按钮是表情、右边是附件。”
“淘宝云客服页面的右侧有个‘已购商品列表’，应该是用图标显示的。这次改版之后，原来给争渡预留的文字说明没有了，所以我们识别不出这到底是个什么图标。”
“我前几天写了个网页插件，给这些识别不出来的图标加上了文字和快捷键，这样就可以用了。”他想给我演示一下插件的效果，准备登录云客服，但网站提示他要用淘宝app扫码验证。“正好给你看看我们是怎么用手机的。”
“我不太用iPhone。苹果其实很重视无障碍，官方app都做得很好。但苹果系统比较封闭，第三方app如果不提供无障碍功能，就用不了读屏软件。”
“我用的是realme手机，装了个天坦读屏。手机读屏app，简单来说就是单指变双指，单击变双击。”他打开手机微信主界面，用双指上下滑动浏览对话列表，然后在屏幕上随便点了一下，天坦就用绿框标出了选中的对话。
“左滑是上一条对话，右滑是下一条对话。选中对话之后在任意位置双击，是打开对话。”他用相同的操作打开淘宝app的扫码功能，尝试对准显示器上的二维码，很快就扫到了，还说：“因为显示器的位置是固定的，二维码一般都在显示器正中间，所以能猜出大致方位。”
但扫码验证通过之后，还要刷脸验证。这个环节要求晴天面对前置摄像头，把自己的全脸放进手机上的一个小圆圈里，然后眨眨眼。他尝试了好几次，要么是角度不对导致眼睛不在圈内，要么是距离不对导致对焦模糊，折腾了半天才成功。
“设计这个功能的产品经理，估计没有考虑到盲人用户的情况。以前在蚂蚁工作时，公司的无障碍团队还获得过CEO大奖呢，看来我们做得还远远不够啊。”我唏嘘感叹。
“是啊，蚂蚁庄园现在都还用不了。无障碍化需求提了好几年，根本没人管。我们分析过为啥不能用，发现蚂蚁庄园其实就是支付宝app里的一个网页，但它没有采用标准技术方案，结果导致读屏软件识别不到控件。
“百度的产品也不好用，他们连无障碍团队都没有；读屏软件碰到的问题跟蚂蚁庄园一样。我们反馈之后，得到的答复是工程师为了提升性能，把标准方案给简化了。”
牺牲了视障群体的使用体验去提升明眼人的使用性能，作为一名工程师，我感到脸有些烫。晴天可能觉察到了我的尴尬，安慰我说：“大公司推进无障碍化都很难。据我所知，好几家公司的无障碍团队都是边缘团队。”
“因为我们的需求是把现有功能给无障碍化，而不是开发一项新功能。在很多大公司，维护升级老功能不像做新功能那样容易出成绩，加上盲人用户占比很小，所以无障碍化需求对KPI的影响很小，排期优先级不高。”
“之前还出现过一种情况，就是因为产品经理不是盲人，生活习惯跟我们完全不同，很难设身处地站在盲人的角度考虑问题，所以做出来的无障碍功能不好用。”
“花了很大力气却换来这样的结果，后来我们就不好意思再提新需求了，还不如你们严格采用标准技术方案，把无障碍化留给盲人自己来做。这也是我做争渡的原因之一。”
“几家大公司里，腾讯的无障碍化做得还可以。QQ空间的第一个程序员Stone Huang，做技术总监的时候，直接跟我们对接需求，然后让下面实现，效率很高。可惜他调走后，接手的只是一个基层产品经理，没有决策权，无障碍需求都要排期，效率就低了。”
上午没有其他顾客，晴天一边跟我聊天，一边操作桌上的另一台笔记本电脑。“我的台式机比较老了，月初买了台联想小新，还没怎么用呢。昨晚发现争渡识别Excel有点问题，得看看是怎么回事。”
他在电脑上吭哧吭哧忙活半天也没有进展，只好在QQ群里发言求助。有人丢给他一个链接，打开一看，说是问题可能源于WPS——联想定制的Windows 10出厂自带WPS，它修改了一些系统信息，影响到了Office的读屏功能。
把WPS卸载之后，问题还是没有解决，他有点沮丧。我问他就用WPS行不行，他说不行。“WPS的无障碍做得很差，不支持读屏软件，所以只能用Office。我下午把系统重装一遍好了。”
快12点了，晴天准备下班。“你中午去哪儿？一会儿我爸来接我回家吃饭，2点左右再过来。”他说自己就住在后面的东油小区，不远，走路15分钟就到了。“你要是不回去的话，就在店里休息也行。”
我在隔壁简单吃了碗手擀面，就搬了个凳子在门口晒太阳。中午的永安路安静极了，户外没什么人，马路对面的摊主坐在面包车里无精打采地刷着手机。从快节奏的北京来到慢生活的牟平，我紧绷着的神经得到了放松，一股巨大的困意涌了上来。
1点半左右，晴天牵着老婆的手回来了。嫂子也是盲人，笑着跟我打了声招呼，就去了南边的屋子。晴天告诉我，嫂子上午在家学播音，下午来店里上班，当淘宝客服。“上午给你演示的那个网页插件，就是给我老婆定制的。”
他一边用台式机下载Windows镜像，一边格式化笔记本，准备重装系统。“她当客服，还是我给参谋的。”晴天说两人是2015年在“争渡家园”，也就是争渡官方YY聊天室认识的。“她在北京，我们异地了一阵子，感情稳定之后她就裸辞来烟台了，2017年结的婚。”
“你俩都很有勇气啊！网恋奔现的成功率很低的。”
“我当时都做好心理准备了，如果来了找不到工作，我养她。经济压力倒无所谓，主要是担心她到了一个新地方，谁也不认识，又没事干，很无聊。这样的话，我爸妈或多或少会有些想法，可能会给她带来一些精神压力。”
“所以就给她找了这个客服的活，也不指望挣多少钱。之前上全天班，上下午各3个小时，一个月工资1.5k多。学播音之后就只上半天班了，周末双休，一个月不到1k。”
嫂子从南屋过来，跟晴天说自己上午在美团下单买了些零食，刚才检查包裹，发现送多了，不知道是怎么回事。晴天说：“你看看是不是从老刘家买的？他们可能多给了一些。”看来街坊邻居还是很照顾他们的。
系统装到一半，一对骑着山地自行车的中年夫妻来店，他赶紧放下电脑准备按摩。我就去嫂子的工作室参观了一下。她说现在就职的“黑乐”，是一个专门推动视障群体多元化就业的公司，承接了阿里的客服外包助残项目。
嫂子工位上的电脑连显示器都没有，取而代之的是一个大大的麦克风。她告诉我，麦用来跟同事语音交流，键盘用来打字解答问题。她的工作还比较轻松，没有客户的时候就跟同事连麦聊聊天，氛围挺欢乐的。
4点20左右，晴天的妈妈把孙女从幼儿园接到了店里，还带了点无花果给我们吃。孩子看上去非常健康，一边抱着妈妈，一边用炯炯有神的大眼睛打量我这个陌生人。晴天帮大哥大姐按完之后，也来到南屋，一家三口其乐融融。
