《从头开始》读后2022

《从头开始》是星巴克之父霍华德·舒尔茨写的自传之一，副标题是《星巴克之父的人生信条与经营哲学》。

这本书是我在周更新年共读活动中提出的共读书籍，发现它也就是那么一眼，看介绍就知道能看到一点星巴克经营的秘密。恰逢最近我在研究企业，就打开了。在推荐序中，星巴克中国董事长兼首席执行官王静瑛写道：“家庭、社群、同情心、爱，这都是普世的价值观，也是星巴克的价值观。”、“我们始终贯彻一个指导原则：怎么做，才最有益于我们的伙伴、顾客和国家？”、“就像霍华德一样，我肩负‘服务型领导者’的责任，即通过帮助伙伴发掘自身潜力来改变他们的人生。”她还写道，星巴克为伙伴的父母购买重疾险。这些触动了我，我感到，这样一家富有爱和人性关怀、能将员工、客户和社会责任平衡得很好的企业，是很值得尊重的，也是我向往的。

本书采用双线交织的叙事方式。一条线是霍华德·舒尔茨艰辛的童年生活，他在书中首次透露了很多不为人知的成长经历；另一条线是星巴克的经营理念，讲述了舒尔茨如何关注每一位员工的自我实现，真正以人为本，形成其他企业难以企及的“伙伴文化”。

我刚看到第8章，在这前面的章节中，最让我触动的有两点，一是星巴克的文化和霍华德的童年经历息息相关。在经历童年的苦闷后，他能够立下“为伙伴营造安全感”，为顾客营造“连接感、集体感”、“要能保证伙伴（伙伴是星巴克对员工的称谓）们完全展现自我，有机会过上最好的生活”这样的目标，让我非常敬佩。在工作和领导岗位上，他始终推己及人。二是霍华德和星巴克在变局中不做旁观者，他们始终发挥自己的门店优势和文化优势，不仅是发出号召，还真正做实事。他们真正积极主动的为伙伴、为社区为美国民众做出力所能及的贡献。比如在美国政府停摆危机中，他们先是发邮件、做广播节目、到号召大家请愿，后开始真正找问题，找自己可以着手努力的实事，进而开始帮助中小企业，进而在星巴克的雇工范围之外提高国家的就业率。这不是一件小事，它需要缜密的规划、信誉良好又完全匹配的合作伙伴、一些仪式感、笃定扎实的行动和一颗颗真诚无私的爱心。

在俄勒冈州，吉米·格里芬利用CDFI（星巴克委托的金融组织，它们向全国低收入地区的新兴公司、小企业、住房项目、非营利组织提供贷款）的贷款翻新了有99年历史的老楼，购入酿酒设备，雇了19名员工，开办了“海滨酿酒厂”。在新罕布什尔州，马奥尼夫妇买下一块地，购入新的农用器械，还维持了10名农场工人的规模，没有减员。在纽约，罗宾·苏格兰从CDFI得到2万美元贷款，她开了“生态宝贝日托中心”，共雇用了4名全职和兼职员工。在加利福尼亚州，米格尔·冈萨雷斯从CDFI得到850万美元贷款，开了一家新鲜食品市场，雇用了118名全职员工、4名兼职员工，因开工建设，还产生了40个建筑岗位。在佛蒙特州巴里市，辛西娅·杜普雷在圣诞节前从CDFI得到4万美元贷款，得以在主街上开了“下一章书店”。

星巴克的创办宗旨是成为当地社区的经济、知识、社会的一分子。后在转型中，又将公司使命更新为“每家门店都是社区的一分子，我们有责任成为大家的好邻居。”维护人的尊严是星巴克的核心宗旨，包含在公司的使命中。这让我非常感动。

最后引用霍华德的一段话作为结尾：原来那些老生常谈都是真的：大多数人都有同样的愿望—希望自己被重视、被理解、被爱，希望有机会追逐自己或大或小的梦想。除此之外，我渐渐相信，大多数人都有各自的潜力，它极易被人忽视，一旦发掘出来就是无限。我遇到的大多数美国人，都想掌握自己的命运，他们只需要一个机遇而已。