职场红楼——跟薛宝钗学说话之安慰人

我们在生活中、职场中会碰到别人在低落的时候，比如竞聘失败，比如家中有事等，这个时候想去安慰别人，又觉得说什么都不合适，说句：“别难过了”、“下次努力”之类的话，起不到安慰的作用。

第32回，金钏跳井，宝钗听后，忙向王夫人处来道安慰。宝姐姐给我们提供了一个安慰人的模版。

1、陪伴：

却说宝钗来至王夫人房中，只见鸦雀无闻，王夫人在里间房内坐着垂泪。

看到同事/亲人在哭，给你三个选项，你会怎么安慰她？

A “别哭了，再哭妆都花了”

B“能不能跟我说说都发生了什么事”

C 陪伴。

A是不可以的，否认了对方情绪的正当性。

B可以，把对方的注意力转移出来，但是对方此刻可能并不想再回忆一次。

C安慰是一种相对被动的沟通，需要节制并且温和的传递力量。

B、C都是正确的做法，C更好。宝钗采取的是C，“便不好提这事，只得一旁坐了。”

2、轻度介入：

王夫人道：“原是前儿她把我一件东西弄坏了，我一时生气，打了她一下，撵了她下去。我只说气她两天，还叫她上来，谁知她这么气性大，就投井死了。岂不是我的罪过！”

王夫人这话，可能有隐情，也可能没有隐情，可能事情很尴尬，也可能很微妙，也可能什么都没有。

如果是我自己的亲姨妈，我可能就好奇心一下子上来，问一嘴：什么东西坏了呀？直到对方不说话，我才会意识到，人家不想提，我冒犯了。

所以轻度介入是合适的——它让了我们在不冒犯别人的前提下，可以根据需要层层深入。

宝钗的难得在于，她掌握了这个道理。一听这句话，就知道王夫人不希望别人知道具体发生了什么。所以她绕开金钏在王夫人处发生的事情，把话题转移到金钏出去之后：贪玩、所以可能失足落水。

3、提供支持

问对方一个问题：“我能帮你做点什么”，就是一种相对轻度的介入。既表达了支持、关切，和对方站在一起，没有置身事外，又没有入侵到对方的生活里。

当然这个问题不一定问出来，也可以从对方的话里，捕捉到她在某方面的需求，然后直接说自己可以提供即可。

比如宝钗，她就是从王夫人的话里，得到了缺衣服的信息，将自己的衣服拿出来，帮助王夫人度过了心理的关口。

王夫人道：“……原要还把妹妹们的新衣服拿两套给她妆裹。谁知凤丫头说，只有你林妹妹作生日的两套。我想你林妹妹那孩子……岂不忌讳！因为这么样，我现叫裁缝赶两套给她。”宝钗忙道：“姨娘这会子又何用叫裁缝赶去，我前儿倒做了两套，拿来给她岂不省事。”