给猫咪梳毛，体悟“以客户为中心”的利益

小猫万圣平时不太愿意让人给它梳毛，上一次用各种不同的梳子尝试梳理了之后，有一款效果还不错，但是后来它也开始脚丫子顶我，故意推开梳子的举动

于是乎，好几天没再给它梳理

今天我午睡，它睡在我的脚边，醒来后它依旧很温顺，就拿起旁边它相对比较喜欢的梳毛器给它梳理

今天给它梳理毛发的时候，脑海中只有一件事：梳毛

发现当专注这一件事情的时候，更容易开阔思路，梳毛是为了让它舒服，所以会同步用另外一只手抚摸着它的头部，另外一只手轻轻地梳理

过程中，它时不时往我的左手上蹭，爪子抱着我的左手臂，嘴巴与手臂接触，获取安全感，眼睛微闭，是一副享受的状态

我同步用右手轻轻地梳理它在上方的毛发，从上到下、一遍遍重复，满了就清理梳毛器，然后再重复上面动作

整个过程下来，它没有抵触，而是展开身体让你去梳理，闭着眼睛似乎睡着的样子，同时两个前爪抱着我的左臂，头靠在左臂上，没有任何类似抵触的动作

这个过程和上一次给它梳毛是两种不同的反应，究竟是什么发生了变化？

1、这次梳毛，我的内心只是专注“梳毛”这一件事。

而上次梳毛是为了试试梳子的效果，同时内心也想着赶紧给它处理了，以免猫毛乱飞，后续自己还有其他事情要赶紧做。

两者相比较，这次的心专注、是一个陪伴的过程；上次的心散乱、甚至带有对立、嫌弃的感觉

2、因为用心不同，动作的轻柔性、方式就不太一样。

上次就只是梳毛，没有去思考它喜欢不喜欢，而是我要测试梳毛器好不好用；而这次重点是希望它可以舒服

也就是说，上次梳毛过程中的关注点是“我的感受”，更偏重于以自我为中心；而这次更偏重于以对方（小猫）为中心

所以当用心的立足点改变，“以客户为中心”就会自然而然想到客户会喜欢什么，如何达成共识——也就是说，小猫咪喜欢被抚摸，尤其是头部位置，于是乎左手抚摸，右手梳毛

最后给它大概梳理了20多分钟，它始终也没有抵触，全程配合

“以客户为中心”确实解决问题的办法会更多，而且同步削弱我执，更容易站在对方的角度上思考问题，很赞