员工管理

A 明星级：能力强，人缘差

B 稳定型：胜任工作令人愉快准时下班

C 能力欠佳：人缘好，业绩次

做法：

A：更多的辅导时间放在A上，他们缺乏安全感，给予赞美和培养。

1、 经常且由衷地给予表扬：表扬时，聚焦在他们自己最珍视的技能和优势上。

2、 进行适当控制：对期望控制：与他们沟通你的担忧，直接沟通他们的自身发展。

3、 给充分发挥空间：在给他们带来建设性反馈时，要针对他们的行为，而不是个人，避免过多使用“你”陈述，详细具体地陈述他们的行为对团队业绩的影响。

B：占劳动力的主要

1、 不要强迫其改变。

2、 认可并给予奖励：虽然不会获得与A级员工同等的物质奖励或晋升，但B级员工同样渴望肯定。如果一名B级员工在处理客户投诉时，付出了额外的工作投入，那么就要肯定他，而且以员工喜欢的方式表达肯定。一些员工青睐面对面，而一些则喜欢公开赞扬。

3、 多提供发展机会：在他们的舒适区里，为他们多提供一些发展机会。例如，开展那些能够帮助他们增强优势的培训，安排他们出席其感兴趣的会议和研讨会，让他们为初级员工提供指导，征求他们关于决策方面的看法等。B级员工能为公司提供的有很多，但你要为他们开辟一条相对容易的通道。

C：给予表现不佳员工一个救赎的机会，但设定公司期望来攻克拖延症，让一切合理化。

1、 制定明确的改进计划：具体的目标明确的终点，如果C级员工在具体时间内没有达到一致认可的标准，你要帮助他们体面地“退场”。要记录下他们的进展或者缺失的因素，这样一来，你就不会因他们未达成目标而措手不及，或因此卷入人力资源或法律纠纷中。

2、 给出坦诚、实时的反馈：他们需要知道自己是否取得进展，该如何进展，以及在哪些方面依然存在不足。

3、 提供一个支持性网络：不要将大量的时间都花费在辅导C级员工上，但是也不要扔下他们不管。你可以依靠现存的培训项目或者以外包的形式，为C级员工找到可以彼此共勉的同事。你为他付出的时间取决于其工作性质，以及他的能力和决心，大多情况下，你在几个月内就会清楚投入是否会带来新的进展。

总之，对C须灵敏、迅速地做出反应。你的时间要多留给A和B这类员工，以及整个公司。这样才会将精力聚焦在能够取得成功的领域。