《非暴力沟通》——请说出你的需要
沟通是一门学问，的确如此。
在现实生活中，夫妻之间，父母子女之间，同事之间，上下级之间，怎样沟通，不仅影响双方的感情，更关系到家庭关系是否稳定，事业的发展是否顺利。
来自美国的马歇尔.卢森堡博士，撰写了一本沟通宝典——《非暴力沟通》，该书一经面世，便受到来自世界各地的读者好评。
《非暴力沟通》使用一套标准化，技术化的交流方式，它用诸多成功的案例来告诉广大读者——好好说话，是可以训练的。
许多时候，我们说出的话，对方不想听，不愿听，甚至反感。读完《非暴力沟通》，我明白了，有些语言是暴力的，你以为的沟通，在对方眼里，是批评，指责，是抱怨，质问。
语言是窗户，否则，它们是墙。
《非暴力沟通》指导人们转变旧有的谈话方式，清楚地表达自己观察到的事情，说出自己的观察，感受，需要，请求，即沟通四要素。
例如：妈妈下班回到家，看到孩子在玩游戏。妈妈很生气，重重地放下包，指着孩子问：”又在玩游戏，你作业都做好了吗？”孩子听出了妈妈的责备，不理，继续低头玩游戏。妈妈更气。
这时气氛紧张，母子双方随时可能展开一场争吵。
按照《非暴力沟通》理论，妈妈应先稳定情绪，这样说：“孩子，我看到你在玩游戏，对吗？”
这时，孩子明白妈妈注意到他，有些不好意思，儿子答："是啊，在玩游戏。我就玩一会儿。”
“那你打算玩到几点呢？”
”很快的，妈妈。”
“我希望你可以按时完成作业，晚上可以早点睡觉，这样你才能休息好。”
这样沟通后，母亲客观，不带情绪地说出了自己的观察—孩子在玩游戏，需要—希望孩子按时完成作业，感受—担心孩子睡不好，请求-早点完成作业，早点睡觉。
这种情况下，孩子通常会听，或者母亲再提醒一次。
这是一个相对简单的例子，很多时候，我们并不清楚怎样表达感受，怎样说出自己的需要。
或者，我们以为：不用说，对方本该明白的。
事实却是：人与人需要沟通，没有人可以对别人的经历感同身受，哪怕是相处多年的夫妻，你的需要，对方未必明白。所谓心心相印是双方真诚沟通的结果。
本书中，作者卢森堡博士说到自己的母亲，一直以来，母亲总是委婉表达自己，从不直接说出她需要什么。
36年来，我一直在生你父亲的气，我认为他不在乎我的感受，我终于意识到我从来没有和他说我想要什么？”
央视前主持人樊登，曾说起：当他妻子生气发脾气时，他搞不明白，他问：你到底想要什么，你需要我做什么，你说出来。妻子质问：“这还用我说吗?你难道不知道吗？”
可见，不同性别，不同的人，观察到的东西，对事物的感受是不完全相同的。我们要明确说出自己的感受，自己的需要，才能得到对方正确的理解和反馈。
感受和需要，是相辅相成的，他们同时存在。要解决问题，还需要提出请求，明确表示：你希望得到对方怎样的配合，怎样解决问题。
人为什么会生气?
书中说:生气，愤怒的核心是尚未满足的需要。
说出需要，提出请求，请求越具体越好，这样才有利于解决问题。
前面谈到我们怎样客观，正面表达自己的观察，感受，需要，请求。
现在，我们要谈的，在对方表达愤怒，抱怨，提出要求时，我们该怎样回应。
倾听，全身心倾听他人，而不急于提出安慰和建议。
如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊！
静下心来，倾听他人的感受和需要。有时候，对方所需要的仅仅是有人倾听。
他人的不幸和痛苦，说给真诚倾听的人，内心便轻松而柔软。问题已不知不觉得到解决。
有机会说出自己的心里话，并得到他人的倾听和理解，是多么的幸福。
书中列举了老师倾听学生，儿子倾听妈妈，从而改善了师生关系，母子关系。
在工作中，上司与下属，医生与病人，倾听对方的不满，抱怨，对改善双方关系有极大的帮助。
最后，倾听内心的声音，解决内心的冲突。倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
我们可以表现不完美，不必自责，去学习，去承担自己的责任，让内心强大丰盈起来。
作者箴言：
我很希望这本书能帮助更多的人安静下来。使用暴力的人其实是因为他们内心的宁静遭到了破坏，所以他们才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平。
学会运用非暴力沟通方式处理日常生活的种种人际问题，将会提升我们的生活品质，幸福指数。
一起努力！
