心理疏导案例分享丨经常迟到的职场'老油条'

老林是单位里的“老油条”，经常迟到、早退。小欧是他的部门主管，领导要求小欧跟老林正式谈谈。

小欧：我注意到你上个月的迟到次数比较多，是有什么原因吗？（质询，开放式问题）

老林：我也没办法啊，我家住得远，早上起不来……

小欧：你住得远，每天来回奔波，的确很辛苦。但我也注意到，每周五你几乎不会迟到，有时候还来得特别早，是有什么原因吗？（共情性反馈；赋能，开放式问题）

老林：那是因为每周四晚上我爱人值夜班，所以周五早上没法送小孩上学。我得早早起来，把孩子送到学校，然后再直接过来上班，结果反而次次都到得特别早了。

小欧：听起来孩子和爱人是你努力早起出门的动力。你觉得做些什么可以让每周准时到岗的次数更多一些？（有力量的反馈；赋能，开放式问题）

老林：嗯，其实我也在考虑把早上送孩子上学的任务都承包下来，这样我爱人也可以多休息一下，我也不会上班迟到。

上面的谈话中，如果小欧把主要精力都放在“为什么周一到周四你经常迟到”上，显然作为“老油条”的老林早就准备好了各种理由和抱怨的套路，这次谈话的结果很可能仍然像以前一样，不欢而散，没有结果。但当小欧把问题转换到“为什么周五你能准时到岗”时，两人的思路一下子从“找茬”变成了“找资源”。一旦找到了能让老林偶尔准时到岗的原因（家庭责任感），把这个原因巩固和扩大一下，不就可以找到能让老林更经常准时到岗的办法了吗？从老林身上找出来的这个现成的办法，可比我们硬生生强加给他的各种所谓的建议更落地、更有效，也更容易被他接受。

抓住例外，提升信心，询问资源，从而得出有效的改善途径，这就是心理咨询中常用的短期焦点解决技术。它重视当事人以往的成功经验、资源、力量、合理可行的目标，即是否存在有效的解决、改变方法，以及这些方法是如何产生的。这样，当事人就可以思考如何做出那些小而有效的调整。

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