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面试必备！用户体验研究必读的10大心智模型+案例

一只梨 2023-04-04 10:43:03 上海

奔波于各大面试的小梨子最近总是愁眉苦脸，ta抱怨着：“我明明心里知道哪一种设计更好，但是面对HR的追问，总是哑口无言说不出为什么。”（挠头）

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的确，作为一个“务实”的设计师，一头扎进设计实践中的我们时常忽略了理论学习的重要性。如果说更加符合用户需求的产品是好的设计，那么其理论模型便是滋养根系的源源活水。

最近面临招聘实习季，求职梨也贴心准备了知识满满的「设计干货」栏目，今天我们一起来看看关于「心智模型」的那些事。

「心智模型（Mental Model）」

与我常在：究竟什么是心智模型？

什么是心智模型？

唐纳德·诺曼在《设计心理学》一书中的解释是：心智模型是存在于用户头脑中对一个产品应具有的概念和行为的知识。这种知识来源于用户以前使用类似产品沉淀下来的经验，或是用户要达到的目标从而对产品做出反馈的预期。

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简单来说，心智模型是一个人对世界运作的想法。

它们就像我们脑海中随身携带的世界运作方式的缩小模型。这些模型用于预测事件、推理和形成解释。

十大“心智模型”与应用

1/Fitts’ Law费茨定律

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定义

费茨定律预测了一个人移动到目标区域所需的时间。该定律认为所需时间与目标距离和目标宽度相关。

应用在UX设计中，设计师可以使重要目标（例如按钮）变大，并将它们放置在用户预期移动路径的更近处。在为不同设备（例如台式机、笔记本电脑和移动设备）设计界面时，要考虑目标的大小和距离。

2/ Hick’s Law希克定律

定义希克定律描述了根据可供选择的选项数量做出决策需要多长时间。可供选择的选项越多，做出决策所需的时间就越长。

应用

设计师需要限制向用户呈现的选项数量，来减少决策疲劳。使用分类和层次结构来简化复杂选项，使其更易于导航。希克定律在设计移动设备UI时尤为重要，因为用户时间和精力都有限。但对于Web界面，设计师可能会填充更大的空间以提供更多信息。

3/Miller’s Law米勒定律

定义

米勒定律，也称为“神奇数字7（加或减2）”，表明人类一次只能记住有限数量的信息，通常在5到9个信息之间。

应用

设计师需要将数字的位数保持尽可能短，这将增加用户记住它的机会。同样的，设计师还可以使用米勒定律来组织信息和使复杂系统更易于理解。使用标题、摘要、图表或其他视觉线索将信息分解成更小的块，更易于用户消化。

4/ Zeigarnik Effect蔡格尼克记忆效应

定义

蔡格尼克记忆效应表明，人们倾向于更准确地记住未完成的任务，并且记住的时间更长。未完成的任务留在用户的脑海中。

应用

使用进度条或分步指南可以帮助用户记住已完成的步骤，并在完成任务的过程中产生成就感。
使用奖励或勋章等游戏化技术完成任务，可以提供额外的成就感，激励用户回来完成他们已经开始的任务。

5/ Gestalt Principles格式塔原则

定义

格式塔原则描述了人类如何将视觉元素作为整体而不是作为单独的部分感知。例如，当我们看到一排点时，我们会将它们视为一条线。应用格式塔原则可以用于设计更易于用户理解和导航的界面。设计师可以将相关的项目分组并使用一致的颜色和形状，从而向用户表明元素之间存在联系。

6/ Norman’s Seven Stages of Action诺曼的七个行动阶段

定义

诺曼的七个行动阶段（由唐纳德·诺曼提出）是描述用户在执行一个行动或任务时所经历的步骤。包括形成目标、形成意图、指定行动、执行行动、感知世界的状态、解释世界的状态和评估结果。

应用

设计师可以帮助他们形成意图并指定行动，从而成功地完成一项任务。在行动的执行过程中提供反馈可以帮助用户感知状态并正确地解释它。

7/ Jakob Nielsen’s Heuristics雅克布-尼尔森的启发式方法

定义

雅各布-尼尔森的启发式方法是一套关于可用性设计的十条一般原则。这些启发式方法已经被用户体验设计师广泛使用，作为评估和改善数字产品可用性的框架。这十个启发式原则是：系统状态的可见性，系统与现实世界的匹配，用户的控制和自由，一致性和标准，错误的预防，识别而不是回忆，使用的灵活性和效率，审美和简约的设计，帮助用户识别、诊断和恢复错误，帮助用户理解系统的能力和限制。

应用雅各布-尼尔森的启发式方法可以帮助识别和解决可用性问题，以免它们成为用户的问题。例如，确保系统状态清晰可见，帮助用户在等待页面加载或提交表格时避免沮丧和困惑。