35元冰淇淋让宝马mini一夜损失180亿！2位小姐姐真的是背锅侠？
文\ 榴花照
图\ 源自网络，侵删致歉
本来国内外的厂商都想趁着这一次展会大赚一笔。起码没赚到钱，也得赚到好名声。这样参加展会的费用才花得物有所值！
毕竟，过去的3年让大家伙儿都过得挺难。
谁成想，集团公司2/3的高管都亲自参与的宝马mini竟然会在第一天就闹出这样大的新闻事件！
就凭着那封前言不搭后语的公关稿，估计今年的宝马mini中国区管理层或者亚洲区管理者要进行一波大洗牌！
随之而来的，则是某些人的官运亨通。不得不说，这部分落到个人头上，就有点玄学色彩了。
脑子里不由得浮现出《杜拉拉升职记》中薇薇安和杜拉拉之间的较量场面，10集电视剧可以有了。
先来回顾一下事情的经过吧。
估计，这是可以载入史册的大事件。不仅是宝马mini品牌史发展的绊脚石，而且还是其他车企，甚至任何行业品牌的营销和公关方面难得的学习借鉴的机会
事情的由头很简单，就是在上海车展上，宝马mini展厅为来宾准备了免费的Luneurs品牌冰淇淋，市值35元。
一听说有免费的冰淇淋，还是大品牌的，肯定会有人前来领取。
视频中最开始的2位参展美女（挂有胸牌），看得出她们自己也有点不好意思。一听前台说没有了，就慌忙离开。
原本这都是很正常的事情。
而且，看得出来最开始发冰淇淋肯定是没有限制的。如果一开始就有“中外之分”，那两位参展美女也不会过来触霉头。
这事多少有点厚脸皮吃能做出来。只要参加展会的人，都会遇到类似的事情。
顶多就是个寻常的小插曲。问题出现在一个老外上场的环节。
视频中明显的看出，2位美女走后，又有一位老外来咨询是否有免费的冰淇淋可以领取。
此时，前台的小姐姐立马展现职业素养，以热情的笑容亲切的回复客人的提问，并提供贴心的现场指导。
相比之前那两位参展美女，从服务态度到服务意识，都不是一个档次的。
特别是“笑靥如花”的面庞，刺痛了多少人？
这还不算，当拍摄者提问为什么有中外差异化对待时，前台小姐姐给出的理由很蹩脚，根本没有说服力。
只能说左边那位小姐姐现场应变能力还不错，知道找一个说得过去的借口。
虽然底气不足哦，起码她努力不让大家太难堪。而右边那位小姐姐的“变脸”功夫一点都不遮掩，真实真性情！
毕竟，这等变脸在现实生活中经常遇到！不仅仅与肤色有关！
这段视频一经发布，立马成为当日爆款，引发大量围观和议论。
就像亚马逊雨林的蝴蝶挥动翅膀，给千里之外的美国带来一场暴风雨一样。谁能想到一个35元的冰淇淋会让宝马mini欧股暴跌150亿！
我寻思，欧股都跌了，那应该很中国大陆没关系吧？毕竟，听网上说大陆人喜欢买股票，也是上交所、港交所。
看来，宝马mini远在欧洲老家形式也不容乐观。否则的话，上海的风吹草动怎么能影响到欧股市场呢？
再一想，网传宝马mini的高层很重视这一次的上海车展，大多数高层都赶来了，所以，很有可能为了招待好高层，就对压缩了冰淇淋的预算……听起来感觉有点扯，但也能从中管中窥豹一般：宝马mini在亚洲以外的市场都不咋地，集团把宝押在了中国！
谁成想，如此备受重视的中国市场，竟然被1支35元的Luneurs冰淇淋给搞的灰头土脸。
按照宝马mini的说法，是当天气温很高，为了给来到宝马mini展台的朋友带来一份初夏的凉爽，特备了600份冰淇淋。除了每天发放的300份之外，还为在场的工作人员准备了非常少的一部分，也就是视频中戴胸牌的老牌同事。
emmmm，照片的确显示领冰淇淋的老外跟坐在旁边的老外一样有工作牌。可是，先前2位美女也有工作牌啊。如何证明老外是宝马MINI的员工呢？
不过，玄幻的是，一天之内宝马mini换了4种说法。矛头也从“吃冰淇淋的人是自己人”转向“前台是新人，要宽容对待她们的工作失误”……我们在讨论为什么分发免费的冰淇淋“中外有别”，而不是讨论“新人职场工作失误”的问题。这典型的偷换概念！
更为奇葩的是，前脚还让大家对前台的新人多多宽容，后脚就说两人已经离职……不是说她俩不是宝马公司的人，是车展聘请的接待人员吗？这反转也太快了。
当然，我们不能排除2位前台小姐姐的确是第三方服务公司的人，的确是宝马展位借来使用的。
如果事实的确如此，估计早在第一份道歉中就说出这一点了，撇清责任，直接甩锅给她俩——她俩不是我们公司的员工，她俩私自行为，与公司无关。
就像Luneurs在第一时间声明，他们只提供了冰淇淋产品，压根没派人去现场一样，立马就洗清嫌疑了。
而不用像现在这样，因为一份又一份道歉的公关文，被全网嘲讽一番，成为茶余饭后的唠嗑内容。
想想，曾经也是世界车企中的老牌贵族，自带光环和b格，拥有一辆宝马mini是多么值得骄傲和炫耀的事情？
现在可到好，落魄成这样，连1个35元的冰淇淋都供不起，丢不丢车？
这不明摆着让对家笑话自己吗？真是太不成事了！
事到如今，宝马mini冰淇淋事件已经没有反转了，事情基本落下帷幕了。
虽然后续又出现“钥匙扣像狗牌”“女子在宝马mini展台直播被拖走”“上海车展禁止车企送冰淇淋”“网友在宝马mini展台前免费送冰淇淋”“二手车贩直播砸宝马”等热搜新闻，真是一波未平一波又起。
别说我这个外人看着闹腾，估计宝马mini的高层也是热锅上的蚂蚁了。
当然，不排除有一些浑水摸鱼的不良媒体在炒作。但中国有一句老话，叫做“苍蝇不叮无缝的蛋”，说到底还是宝马mini做事不厚道，给人留下话柄。
2位前台小姐姐肯定要重投简历重新找工作了。但这件事对她俩的影响不能说没有，应该也不算太严重吧。
至少从她俩变脸的角度来评判这件事情，就真有点下头了——东西可以分“中外”，但是服务态度有必要分中外吗？
不过，说到这里，突然间想起网上爆料去奢侈品店，或者去高档专卖店，柜姐上下打量的眼神和貌似礼貌实则瞧不起的话语，是不是跟这2位前台小姐姐有一拼呢？
由此可知，一个巴掌拍不响。
再说一个自身的经历吧。
做销售的人，应该有很多人都参加行业展会吧。
行业展会上有财大气粗的品牌为了在第一天招徕人气（玄学，人气旺财运旺），总会在前台放一些可以免费领取的小礼物。
不管是不是客户，只要去领，人手一个。
当然，有时候礼物价值太高，他们也会筛选客户，提升礼物的价值。毕竟，礼物的目的是给客户的，而不是随随便便哪个人的。
我也曾遇到过跟大品牌要免费礼物遭到“发完了”的借口，也曾遇到过小礼物随便拿的情况。
只能说，宝马MINI的行为在展会上很常见。这次，这2位前台小姐姐算是碰到较真的人了，自己的职场经验着实太浅，处理问题过于生硬。
这也算是社会给他俩上的第一堂校外实践课吧！
