同为空服员，国泰空姐事件有感

不是为国泰空姐辩解。对乘客抱歧视态度，看人下菜碟，拒绝提供应有的服务等，都是不应该的。然而事件一再发酵，每次点开微信公众号都能看到群情激愤，难免有些兔死狐悲唇亡齿寒之叹。

整件事我觉得比较扎眼的是国泰作为一家国际航空公司的态度。第一时间道歉，马上开除3名客服员，一番操作行云流水一气呵成。可见危机公关之成熟高效。这3 人确实职业操守有失，然而罪不至此。到了这个地步，被公司作为替罪羊，迫不及待地丢出来“砍头示众”，同为打工人的你我，看到这样的情形难道不会心有戚戚焉吗？大概率是我太天真了，但是换一个工会力量强大的公司和社会环境，国泰这个时候是应该站出来保护员工的。固然她们言行有亏，然而她们也同时遭受了铺天盖地的网络语言暴力。并且未经同意录音这件事，在道德和法律上都是有讨论空间的。毕竟任何一句话离开了上下文和语境，都容易遭到曲解。除非你能保证自己一天24小时做的每一件事说的每一句话都完美无缺，否则请想象一下这个无知之幕，当其开启之际，如果你我是那个因为在工作中犯了个错误或者和同事开了句玩笑说了句不敬之言，就被偷录下来公开示众受所有人唾弃的人，这会是我们愿意身处的社会舆论/工作环境吗？

其次令我感到心寒的是网上针对她们的无休止的恶意。放眼望去全是落井下石墙倒众人推。然而她们是什么穷凶极恶的法外狂徒吗？她们是手握了怎样的权力一声令下全城静默叫停一切正常生活的行政力量吗？不是，她们只是嘲笑客人不会说英语，非常可恶，但是罪不至此。当我们面对“大恶”安静如鸡，却对“小恶”如此嫉恶如仇睚眦必报，这在道德上也是说不过去的。说到底，她们不过是些犹如你我的小人物，手无寸铁，随时被公司拉出来献祭，大家的这一腔正义感和道德制高感，就且收一收，换个更值得的地方发泄吧。

还有一个细节，说是一名乘客在起飞过程中带小孩上厕所，被空服员喊坐下，并且抱怨说“她们听不懂人话”。当然首先空服员的这句话非常冒犯，然而行文言下之意，仿佛乘客并没有做错什么，尤其是这里起身是因为要带小孩上厕所，大人能忍小孩可不能忍啊，所以尤其凸显空服员态度粗鲁不近人情。这里请允许我从航空从业人员的角度为大家解释一下：安全带信号灯亮起时绝不可以解开安全带！尤其是起飞和降落期间，尤其危险。航空公司对乘客安全是抱有责任的，我们空服员的培训内容中安全部分远远重要过服务。公司对我们的要求是安全第一服务第二。安全具有最高优先级。当涉及到安全问题时，甚至必须忘记服务语言和服务意识，而要坚决坚定地执行安全任务。大家购买的机票相当于一份合约，购票时即默认同意了航空公司的安全规定，包括遵守安全带信号指示灯的约束以及服从空服员的安全指示。所以请不要再说什么“我付了钱就可以怎样怎样”的蠢话了，在天上飞着，没有什么比安全更重要的了！有约束，才可谈自由；有责任，才可谈权力；有尊重，才可谈尊重。当每个人的自由和权力都无限扩展时，最后受到伤害的就是每个人。

最后，我觉得，我们是不是太容易被冒犯了？以我了解的香港人来说，他们喜欢开玩笑，甚至可以说是嘴贱，彼此之间贬损起来也是没有在客气的。所以这几个空服员的对话，确实对客人不够恭敬，但是我们至于生这么大气吗？我们生气的点在哪里？是因为我们感到被看不起了，而且还是被服务员看不起。我们已经那么有钱那么强大了，你一个昔日殖民地仗着会说两句英语竟然还看不起我们。老实说，语言只是一个工具，因为会说英语就看不起人，确实非常目光狭隘且品味低下。但是语言又不仅仅是工具，它还是文化和意识形态和情感。比如我的个人经验来说，在德国说英语只能得到最基本的服务，用德语则可能收获专业细致甚至带点人情味的服务。在法国就更是了，说英语可能得不到任何服务，说法语就瞬间变身“自己人”（虽然可能还是得不到任何服务）。所以或者我们可以脸皮厚一些，身上的刺也收一些，不用时刻惦记着又被谁看不起了，咱们不卑不亢的姿态难道不是更好看吗？