抖音小店体验分怎么提升？
许多抖音小店店主时常困惑于突然下降的店铺排名，但在这种情况下，其实是由于抖音小店的体验分下降导致的，就是说，出单量减少且流量越来越少。那么以下是提升抖店体验分的方法，一同来看看吧。
1. 提升抖店的在线服务响应速度（即回复顾客信息的速度）
第一步，通过公式计算抖店的3分钟人工回复率，也就是在3分钟之内回复顾客信息的频次与客户总询问次数比例。当顾客在咨询过程中在3分钟内得到回应时，每次回复都会加0.1分；
第二步，提升3分钟人工回复率的技巧：
1. 增加公司客服，提高回复效率；
2. 减少平均咨询量考核的情况；
3. 在回复中合理运用表情包，增进与顾客之间的距离。
2. 售后问题处理时效
1. 售后处理的重要性
对商家的店铺体验分有很大的影响，其中商家体验分涉及到服务分。如果客户对服务质量持不满态度，则会给出差评，因此这将对我们的抖店体验分有很大的影响；
2. 建议抖店加强售后服务管理
需培养售后客服人员，确保能及时回复顾客问题，了解顾客的具体需求，并能提出相应解决方案。为了稳妥可用自动回复方式，避免顾客等待时间过长。
3. 及时回复处理顾客的问题
1. 准确的推荐
好的售前客服应该能够根据顾客需求准确推荐商品，也能准确定位，以提升顾客的购物体验；
2. 物流问题
即便我们无货源，也应注意物流情况，能及时了解物流状况，及时反馈给顾客；
3. 关于物流丢失
若出现物流丢失的情况，我们应为顾客退款并表示歉意，或重新下单；之后与上游合作方进行沟通；
4. 处理退换产品问题
在遇到有顾客要退换货物的情况时，要及时查找订单信息，若在规定时间内，为顾客退换，保证顾客的购物体验不受影响。
4. 增加客服服务满意度
1. 外包客服
企业应经过全面培训，培训范围包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识，以便更流畅地向顾客引导和提供服务；
2. 提高客服整体素质
要知道对店铺的第一印象来源于第一次接触的客服，因此客服在很大程度上决定了顾客对店铺的印象。
5. 提前终结退款差评问题
在顾客收到产品后，企业应拨打电话回访，如有问题及时解决以提高顾客好感度。需要注意的是，回访电话不应频繁打扰顾客，抖音小店代运营。