京东，打败一个十几年的老用户，你开心吗？

2023年7月17日，起诉京东旗下京小服科技信息有限公司的案子，在法官主持下以调解告终。是的，我妥协了，经过了近一年的沟通、投诉、起诉，最终，面对京东聘请的专业但无道德底线的律师团队，我维权认输，不是输在道理上，而是输在没有那么多时间和精力，去跟一个专业的律师团队打。

我，一个普普通通的消费者，我有工作有家庭有孩子，聘请不到一个愿意接这种小案子的律师，全靠自己一个人，走到这一步，我尽力了。作为一个京东十多年的老用户，对这件事情从疑惑到愤怒再到无奈，我能做的只有--卸载京东。失去我一个用户，京东一定不会怎么样，但是，如果继续这样罔顾消费者的权益，侵害消费者的权益，会怎样？时间会告诉我们。

事情起源于2022年6月，大家都知道，那是上海在沉寂了3个月后，终于恢复了正常生活。已经进入夏季，冬衣还未送洗，我迅速在京东APP下单了上门取送的洗衣服务，并且约好了上门取件的日期。提前一天，京东快递员就按响了门铃，我诧异：“我约的是明天来取啊。” 快递员：“刚好在附近，就看看如果能取顺道取了。”于是临时找大袋子，把5件羽绒服叠好装好，交到快递员手上。不是第一次用京东洗衣服务了，这个快递员也是常在小区送件的熟面孔，没有任何疑虑。

之后，就是忙碌的工作和生活，积压了几个月的工作任务，以及孩子上网课期间落下的功课，让后面一段时间忙的天昏地暗。这期间，家人收拾打包了冬衣，装箱后放在衣柜下层，5件送洗的羽绒服被遗忘了。直到9月，在翻找秋季衣物的时候，突然发现羽绒服的压缩包里数量不对。这才想起送洗的5件羽绒服。登录京东APP查看，衣服取走后，物流信息显示到了某仓库，然后就没有更新了。联系京东洗衣旗舰店客服，提供了订单信息和物流信息，对方查询后说，可能是在仓库，要求我提供5件衣物的详细描述最好有图片，让仓库去查找。理由是仓库很多包裹面单已经损毁，只能拆包后对照信息查找，然后拍照给我确认。于是我认真描述了5件羽绒服的品牌颜色款式。今天后，京东客服再次回复，并发来邮件，是几件羽绒服照片，让我辨认，但是都跟我的描述完全对不上，不是我送洗的羽绒服。我回复了邮件，并提供了一件羽绒服的购买截图（只有这一件是网购），供他们查找比对。几天后，客服电话向我确认，5件送洗羽绒服全部丢失，找不到，并主动询问我羽绒服价格，商讨赔偿方案。之前已经提供过羽绒服的品牌颜色款式，这次又如实告知了每件羽绒服的大致价格，之所以是大致，因为只有一件Only长款是网购有订单记录可以明确购买价格，另外4件都是在实体店购买，其中3件优衣库（1女款中长款，1男款中款，1女款中款）1件亦谷实体店（好像是这个牌子）实体店付款方式用的是刷卡还是微信还是支付宝还是云闪付，哪天买的，都不记得，已经很难找出购买时的具体价格。总共估算下来5件羽绒服购买价格差不多4200-4500元之间。客服表示去商讨赔偿方案。

过了几天，京东客服来电表示，给我的赔偿方案是2075元。我诧异，为什么弄丢我的5件羽绒服只赔2000？客服解释是按照我的洗衣订单价格105.77元乘以多少倍赔偿我，而不是按照我的羽绒服价值。这点跟后来开庭时律师的说法并不一致，律师说是洗衣订单只不接受超过2000元的衣物，所以赔付上限也是2000元。但是下单时并没有写明是5件总共不能超过2000元还是一件不能超过2000元。讲道理，5件2000元，一件羽绒服400元？长过小腿肚的有品牌的长款羽绒服，这个价格是合理的吗？这是后话了。当时听到京东客服提供的这种赔偿方案，我不能理解和接受，于是我要求：要么找到我的5件羽绒服，要么按照我提供的羽绒服信息购买5件赔给我，要么按照5件羽绒服价格赔给我。京东客服表示向上汇报。经过几次电话沟通，京东还是坚持2075的赔偿方案，而我不能接受送洗5件羽绒服就要损失2000多块钱这个道理。

无奈之下，我拨打了12315热线，上海的和北京的还有京东洗衣实体公司京小服科技有限公司所在地山东日照的。上海的12315表示这个公司主体不在上海，建议去公司主体所在地投诉，即京东公司所在的北京和京小服科技所在的山东日照。北京的12315回复说市场监督管理部门跟位于大兴的京东公司沟通协调过，京东坚持原赔偿方案不松口，建议我只能走法律程序了。山东日照的12315回复我，京小服科技公司所在地址正在装修联系不上。

投诉无门之后，我只能起诉。我一个普通消费者，第一次起诉别人，完全毫无头绪，甚至都搞不清楚是该起诉京东快递（寄丢衣服）还是起诉京小服科技（洗衣服务合同的一方），经过豆瓣学习法律小组一些好心律师的回复，我才最终确定起诉京小服。于是又学习怎么上网找它的营业执照，怎么确定去哪个法院起诉，学习怎么写起诉状，怎么整理证据。这期间，我经常怀疑自己到底做错了什么？只是普普通通洗几件衣服，为什么搞到这么麻烦？是不是就接受京东的赔偿方案？但是我咽不下这口气，京东洗衣弄丢了我的衣物，还理直气壮，拒绝沟通其他方案，他们说什么就是什么？这是我一个普通消费者最朴素的想法。我需要找一个讲道理的地方，让京东知道，消费者不是可以随意欺负和糊弄的，无论结局如何。

在2023年3月，我终于在山东省日照市东港区人民法院完成了网上立案，起诉京小服科技有限公司要求赔偿我的5件羽绒服价值4500元。接到受理通知的那一刻，我心里是五味杂陈的。一直到4月份，都没有接到开庭的信息，我打电话过去询问，得知可能要排到5月份了。中间这段时间，我把这件事抛到脑后，终于暂时恢复了正常的生活状态，不再煎熬愤怒迷茫。5月15日上午，这个案子第一次网上开庭了，京东聘请的专业的律师团队2人姗姗来迟（这么小一个案子需要2位律师出庭，真是大手笔），并且在我描述清楚整个事实过程后并提供了订单截图物流信息截图后，非常傲慢的说我不能证明自己将衣物寄给了京小服科技。简直睁着眼睛说瞎话，毫无道德底线，我的愤怒值瞬间到了顶点，好在法官驳斥了她的说法，我才没有当场骂出来。最终，案子的事实和证据一一厘清，律师没能再提出什么质疑，对于赔偿金额还是咬死了2000，理由前面已经写了。然后休庭。

当天下午，法官给我打来电话，问我有没有5件羽绒服的购买凭证，我如实告知，只有1件网购的羽绒服能提供订单信息，其他4件都在实体店购买，且是一两年前购买的，小票早就扔了，也没有发票，确实无法提供购买凭证。法官解释说，如果没有购买凭证，就很难确定金额，没办法支持我索赔的金额。建议我跟对方调解。我回复看对方能给出什么赔偿方案，我所要求无非是一个公平。

傍晚，一名自称是京东委托律师的女士打来电话，说开庭的同事是临时帮她去的，对于她们在庭上的行为进行道歉，希望我理解和不要生气。我回复：我尊重律师这个职业，也尊重律师维护京东的行为，但是作为律师讲话要有根据，不能睁着眼睛说瞎话。是为了故意激怒我吗？欺负我没有律师对吗？这位女士表示体谅我的愤怒，会向京东争取更好的赔偿方案。

之后一个多月，什么事情都没发生，我又一次暂时从这个泥潭中得以喘息。直到6月中旬，法官来电跟我说京东还是坚持2000元赔偿不肯让步，问我接受调解吗？我表示不接受。我宁愿承担因为不能提供购买凭证的不利后果。法官表示理解，再去跟对方谈谈。我已经做好了最坏的心理准备，如果判决对我不利，我会再上诉。但是我就又陷进了这件事的泥潭中，工作和生活都被影响。

6月28日，我正在带孩子毕业旅行的途中，收到来自12368的短信，提醒我支付诉讼费25元。旅途的愉快瞬间被打破，在外途中没有电脑，只有手机和ipad，晚上照顾孩子睡了之后，我用手机和ipad尝试按照短信提示的各种方式进行缴费，均失败了，无论是网页版，APP端，甚至微信小程序，都无法点击缴费按钮。我的焦虑爆发了，从晚上11点多一直折腾到凌晨2点，才在某个端口跳出提示晚11点到次日6点系统维护不能缴费。次日7点，精疲力尽的我终于缴费成功25元。

7月14日，法官再次来电，表示京东还是坚持2000元赔偿，如果我不接受，会在一周内出判决书，但是可能比较不利。这段时间我的焦虑和烦躁已经到了顶点，一想到这件事情，我就处于暴躁的状态，我想我没有力气继续上诉了，就这样吧，我妥协了。

7月17日，调解书签好了，京东赢了，恭喜你！打败我这个十多年的老用户，你开心吗？？

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鉴于很多回复提到的问题，做一个回复。2000元这个金额其实是基于京东洗衣服务页面写的送洗衣物价值不超过2000元这一点，而不是基于衣物价值。因为法院提到他们判的一个案子，起诉方提供了衣物购买凭证2万多元，衣物洗坏了，最后法院判赔也是2000元。

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有些qj犯的孝子贤孙们破防了吗？哈哈哈哈哈哈