政府数字化能力之数字内容体验10个关键点

我们认为对政府数字化发展至关重要的能力旨在提高员工效率，同时优化已进行的投资。

1. 多站点能力：在同一平台上创建不同站点

虽然这个功能看起来很基础，但它比我们想象的重要得多。多站点功能使您能够快速创建所需的解决方案，并为未来项目以敏捷、稳定和持续的方式成长和发展奠定基础。

无论您需要为不同的政府实体创建网站，还是创建不同的解决方案（例如内部网、公共网站、公民门户），将所有这些都放在同一平台上可带来以下好处：

• 一个地方可以管理所有站点。
• 在所有站点之间动态共享信息、内容、文档和资产的能力。
• 其余遗留技术系统之间的单点集成。

2. 降低 IT 复杂性的单一管理点

预计 2023 年全球 IT 支出将增至 4.66 万亿美元左右。

IT 部门显然在组织的数字化发展中发挥着至关重要的作用。公司将很大一部分预算用于 IT 支出，因为当前运营的可行性取决于此。拥有能够让 IT 员工腾出时间来从事更高价值任务的工具是提供附加值的关键。因此，优先考虑降低技术堆栈复杂性至关重要，以便将 IT 资源用于战略任务。

提高 IT 团队生产力的一个主要障碍在于需要管理不同的系统，每个系统都具有完全不同的配置。因此，平台管理应该简单明了。管理员需要能够通过 UI配置完整的平台：用户、角色、与不同单点登录 (SSO) 提供商的集成、文档存储库等。通过在单一平台上统一管理来降低复杂性，可以在平台使用的每一天节省时间和金钱。

3. 敏捷部署定制数字解决方案

公共部门转型的很大一部分是对公共实体向公民和企业提供的服务进行数字化的迭代过程，同时赋予政府工作人员更大规模管理这些服务的能力。为此，有必要在平台中提供预构建的功能，例如表单、工作流、网络钩子、操作、自动通知等工具，以最大限度地减少构建自定义解决方案的成本和工作量。

巨大的挑战是在不损失应用程序开发过程质量的情况下实现这一目标，并从市场上领先的功能中受益。为了实现这一目标，保持低代码/无代码方法至关重要。现在，从以下几点让我们看看为什么。

4. 低代码/无代码：为非 IT 用户提供支持

除了上述挑战之外，预算紧张和人才短缺也是世界各地公共部门组织面临的共同障碍。低代码/无代码解决方案可帮助您通过高速应用程序交付和快速定制来克服这些挑战。

低代码/无代码解决方案可减少高达 90% 的开发时间。

公共部门需要通过提供在不依赖 IT 支持的情况下创建内容、网站和登录页面的功能来增强非技术用户的能力。通过拖放组件创建页面应该很容易。此外，业务用户需要能够添加结构化内容，例如新闻、博客文章、知识库文章、事件等。

创建页面所需的组件越多，创建所需内容的选项就越多。这方面的一些例子包括公告、表单、博客、搜索和大量其他功能。

创建 Web 内容时，就生产力而言，拥有开箱即用 (OOTB) 工具可以改善用户体验，同时提高后台生产力，这对于生产力非常有价值，例如：

• 控制图像质量的自动管理
• 动态调整上传的媒体以最适合所使用的屏幕，同时考虑设备（手机、笔记本电脑、平板电脑等）之间的差异

此外，网站模板对于在几秒钟内创建类似网站至关重要。在 DXP 中拥有默认模板以及创建定制站点模板的选项非常重要。

5. 自助服务作为一种战略方法

自助服务使公民和企业能够通过数字渠道完成通常以纸质或亲自完成的任何交易：更新个人资料、查找文档、查找信息或请求服务。

40% 的消费者现在更喜欢自助服务而不是面对面服务。拥有一个具有搜索功能、表单、工作流程、响应式显示以及全渠道和用户友好体验的工具将是实现这一目标的关键。而且，在网络世界中， 73% 的客户更喜欢使用公司的网站，而不是使用社交媒体、短信和实时聊天来获取支持。

能够通过清晰的流程正确地提供信息、轻松访问意味着无与伦比的运营效率。此外，它可以在短期内带来许多好处，例如通过减少不同公民服务中心的呼叫和预约量来节省成本和提高生产力。

6. 商务能力

此外，为了向公民提供全方位的数字服务，有必要让他们能够在线进行支付交易，这使得集成商务解决方案成为平台的宝贵补充。这些商务解决方案包括提供活动门票、订阅公用事业、支付服务费用或支付罚款的能力。现代商务功能可降低间接处理成本并改善公民和企业的体验。

7. 大规模个性化

当我们谈论个性化体验时，公共部门通常比私营部门落后许多步骤。为您的用户（无论是公民、企业还是公共部门员工）提供个性化的数字体验，可以使您的平台对受众更具相关性和回报。这使您能够提供不仅有助于您成长所需的体验，而且也是用户所期望的体验。

所有这一切都可以为每个细分用户群提供个性化的体验。面对信息铺天盖地或不一致的环境，每个用户都会看到自己感兴趣的内容。例如：针对公民的特定服务公告、市政厅官员的可用应用程序、根据访问者正在查看的内容建议类似的内容、在用户发现表格过于复杂时帮助填写表格等。如今，学习并适应用户行为和反馈尤其有价值。

8. 领先的集成

对于任何公共部门组织来说，整合作为打破孤岛的手段都是必须的。拥有一个可以与任何事物集成的灵活平台，可以在将新技术连接到现有 IT 生态系统时提供多种选择。在创建将所有数据和服务引入通用门户以获得最佳用户体验的现代体验时，这一点至关重要。

这并不是一件小事： 80% 的政府 IT 支出用于运营和维护遗留系统。这不是一朝一夕就能取代的。但事实上，它无法提供用户所需的体验。

在数据分散或不完整的情况下，连接现代和遗留系统是关键。如果提供综合门户， 51% 的公民表示他们会增加对政府服务的使用。完全集成的 IT 环境使您能够在以前阻碍您的传统技术之上构建现代体验。

9. 云作为降低成本并推动创新的一种手段

83% 的公共服务机构领导者强烈同意云对于推动创新和新业务模式至关重要。在不确定的时期，优化成本、注重结果、发展韧性和灵活性是必须的。云环境为政府和公民提供了创新的巨大优势。

采用云解决方案可以节省基础设施成本，因为您在维护本地应用程序的硬件和人员上花费更少。因此，可以释放资源来提供附加值，并投资于公民期望和需要的创新数字解决方案。由于对 IT 团队的需求减少，他们可以专注于提供更多价值并缩短新解决方案的上市时间。

这导致公民获得适合其需求并满足其期望的服务。

因此，正如我们所看到的，迁移到云是由三个目标驱动的：提高公民价值、加快新服务的上市时间以及节省资源。

尽管该行业是最后加入这一趋势的行业之一， 但根据 Gartner 的数据，62% 的政府将在 2023 年投资云平台。

10. 分析：监控以改进

提供个性化体验是公共部门的首要任务之一，以降低成本，同时改善公民体验。但是，为了设计和优化这些个性化体验，我们需要什么？

我们需要通过监视用户的网站活动（例如导航路径、表单填写或流程完成情况）来收集用户信息。最重要的是，还可以通过强大的分析平台（例如 Baklib 中包含的平台）获得其他信息。其中包括站点、页面和资产级别的完整分析视图，可以提供额外的数据点来细分用户并个性化他们的体验，无论他们是已知的还是匿名的。

结论：

公共管理部门负有制定可靠的数字化转型技术战略的重大责任。成功需要一个技术合作伙伴，使您能够改变公民、企业和公共雇员的日常生活，同时利用现有的遗留技术堆栈和员工知识。此外，理想的技术合作伙伴还必须能够提供和支持持续稳定的演进。