韧性的投诉

还是在几年前，搬家以后，突感不适，是噪音扰民。楼前的一家酒店，厨房排风系统，整天吵得不行。晚上当然能好一些。

慢慢了解了一些情况。说是老酒店，已换了好几回主人，多少年来一直是这个样子，时间长了，大家也就习以为常了。想过各种办法交涉，最后还是没办法，只能忍着。

市上有个市民投诉热线，据说很管用，就试了试。每次都回复，似乎是规定，虽然解决不解决问题是次要的，但这就很好。他们叫销号。

最初他们搞不清原因，先是环保的人上了，回复说不是锅炉的噪音，应该是厨房排风系统的问题，这得找城管。于是，后来的投诉，就多是城管的人在回复。

城管的人也很有意思，每次都面目狰狞。有一次回复是，声音不大么，人家都没有意见，就你有意见？！有一次是在上午十来点钟，排风停着，他回复说，好着呢么，没有声音么，没事你不要乱投诉。有一次回复说，厨师把钥匙拿走了，进不了门。有一次回复说，我们倒班了，你不要找我了。有一次回复说，你自己找他们酒店协商，让他们解决。

我有点惹毛了，就韧性着继续打投诉热线。我的诉求就两点，一是我反映的是不是事实，是不是噪音扰民？二是以现在的科技手段，能不能解决问题？然而，并没有什么卵用，仍然是一次一次无能而无赖的推诿。

后来，我投诉的角度有了变化。投诉城管不作为。

他们的应对亦有了变化，交给了街道办，街道办联合社区。

街道办的小张起初不相信，电话问我说不可能吧，人家某某、某某那么大的酒店都没有噪音，这么小的酒店噪音能有多大？等去了现场，却回复我说，是，噪音太大了，以前的老设备。并建议我继续投诉，找城管内部的一个投诉渠道，并告知电话。

我按照他说的做了，还是没有什么卵用。

后来这个担子还是落在街道办和社区头上，他们继续找酒店协商。

主要缘由是，酒店不愿意更新设备，理由是总部不同意，还有就是房屋租赁有风险，不愿意投入太多成本。

是很无耻的，难道为了一点自己的利益，就以牺牲周边群众的身体健康为代价？它怎么不算算账，生意那么好，挣了那么多钱，就不愿意投入一点，解决环境污染问题？

继续投诉。后来还是有了解决问题的办法，他们在厨房（二层）顶上为排风系统加了个隔音棚，效果虽然不是太理想，但已经很好了。现在是冬天，窗户都关闭着，不知道夏天情况怎样。

回头想想，投诉用了五年时间。

各种无耻。这就是社会。我想起电影《秋菊打官司》。这也许可以称作是庶民的胜利。