韧性的投诉
还是在几年前,搬家以后,突感不适,是噪音扰民。楼前的一家酒店,厨房排风系统,整天吵得不行。晚上当然能好一些。
慢慢了解了一些情况。说是老酒店,已换了好几回主人,多少年来一直是这个样子,时间长了,大家也就习以为常了。想过各种办法交涉,最后还是没办法,只能忍着。
市上有个市民投诉热线,据说很管用,就试了试。每次都回复,似乎是规定,虽然解决不解决问题是次要的,但这就很好。他们叫销号。
最初他们搞不清原因,先是环保的人上了,回复说不是锅炉的噪音,应该是厨房排风系统的问题,这得找城管。于是,后来的投诉,就多是城管的人在回复。
城管的人也很有意思,每次都面目狰狞。有一次回复是,声音不大么,人家都没有意见,就你有意见?!有一次是在上午十来点钟,排风停着,他回复说,好着呢么,没有声音么,没事你不要乱投诉。有一次回复说,厨师把钥匙拿走了,进不了门。有一次回复说,我们倒班了,你不要找我了。有一次回复说,你自己找他们酒店协商,让他们解决。
我有点惹毛了,就韧性着继续打投诉热线。我的诉求就两点,一是我反映的是不是事实,是不是噪音扰民?二是以现在的科技手段,能不能解决问题?然而,并没有什么卵用,仍然是一次一次无能而无赖的推诿。
后来,我投诉的角度有了变化。投诉城管不作为。
他们的应对亦有了变化,交给了街道办,街道办联合社区。
街道办的小张起初不相信,电话问我说不可能吧,人家某某、某某那么大的酒店都没有噪音,这么小的酒店噪音能有多大?等去了现场,却回复我说,是,噪音太大了,以前的老设备。并建议我继续投诉,找城管内部的一个投诉渠道,并告知电话。
我按照他说的做了,还是没有什么卵用。
后来这个担子还是落在街道办和社区头上,他们继续找酒店协商。
主要缘由是,酒店不愿意更新设备,理由是总部不同意,还有就是房屋租赁有风险,不愿意投入太多成本。
是很无耻的,难道为了一点自己的利益,就以牺牲周边群众的身体健康为代价?它怎么不算算账,生意那么好,挣了那么多钱,就不愿意投入一点,解决环境污染问题?
继续投诉。后来还是有了解决问题的办法,他们在厨房(二层)顶上为排风系统加了个隔音棚,效果虽然不是太理想,但已经很好了。现在是冬天,窗户都关闭着,不知道夏天情况怎样。
回头想想,投诉用了五年时间。
各种无耻。这就是社会。我想起电影《秋菊打官司》。这也许可以称作是庶民的胜利。