过年旅游，北京兴悦国际旅行社强制跟团，求助北京文旅：不予受理

旅游出行需谨慎！除夕夜，北京兴悦国际旅行社强制跟团游，否则不予入住酒店，飞机晚点也不能请假！多次拨打12345求助，均被北京文旅局拦截，求助北京文旅回应：不予受理。

除夕，A女士原本计划与孩子乘坐飞机到达北京后前往旅行社安排的酒店，之后跟团旅行。

由于苏州到北京的直达机票已售罄，A女士购买的是从苏州（无锡硕放）经由长沙转机，之后再乘坐长沙的航班到达北京，但是由于天气原因，苏州（无锡硕放）到长沙的飞机晚点，导致无法及时乘坐原计划长沙到北京的航班。

A女士到达长沙后立即重新购买了最后一班到北京的航班，但是到达时间是临晨，预估再到酒店入住和休息，至少要10号的临晨3、4点，但是旅行团的行程是10号早上5点多起床，前往天安门广场，考虑到自己和孩子经过了1整天的舟车劳顿，如果到酒店后休息不好，马上就跟着旅游团，体力上是无法跟得上的，并且旅行社前面还告知10号行程中的故宫和毛主席纪念堂的门票没有了，那么就是说实际上这个时间段的行程就算跟着团也进不去景区。

于是A女士与导游和旅行社协商，10号请半天或者一天假，至于没有玩到的行程，还是按照原定的行程收费就行。

但是导游说如果你们请假 ，别人也要请假，跟她的团就必须全程跟团。与导游协商无果，A女士只能与旅行社协商，结果旅行社一改之前的态度（之前有和旅行社聊过关于自由活动方面的问题，旅行社的当时是说可以的），但是这时候旅行社也和导游同一口径，说必须全程跟着行程安排。

A女士又试图与旅行社协商，既然导游说跟不上他们的团就不要跟他们的团，能不能先让母子俩先住酒店，如果不让跟团的话，酒店给住也行，毕竟这大过年的带着个孩子除夕夜到北京后再找酒店不太容易，而且马上还要赶第二程飞机，但是旅行社说如果不跟着导游的团走，就不能住酒店。

眼看着马上就要上飞机了，旅行社又说不跟着导游的行程就不能住酒店，旅行社又一再催促是否确定要取消跟团，A女士只能先回复旅行社取消旅行团，立马打电话给北京的朋友求助，幸好北京的朋友帮忙找了一个酒店，下机后由朋友接机到酒店，入住后休息时间已经是10号临晨4点，按照这个时间来算，如果是强行跟着旅行团，意味着A女士和孩子只能休息一个多小时就要跟着导游前往天安门广场。

旅行社说行程取消，只能退40%，且这不是他们本意，这是按照平台规则来的（通过飞猪旅行购买的该旅行团），之后A女士向平台反应，飞猪旅行平台表示：由于北京兴悦国际旅行社坚持只接受退款40%，平台无法强制商家退款。此时飞猪旅行平台和北京兴悦国际旅行社相互踢皮球，于是A女士要求平台和旅行社一起进行三方通话，北京兴悦国际旅行社这才承认不是平台不给退（有录音为证），就是他们不同意退，而飞猪旅行平台为表示订单问题处理不善，给S女士提供了300元补偿金，但是旅行社这边，仍然只退给A女士40%费用。

A女士致电北京12345投诉，第一次是转接到了北京文旅，北京文旅走了一下形式，告诉A女士由于北京兴悦国际旅行社坚持只退40%，他们也没办法，他们建议可以走司法途径，之后A女士又多次致电了12345，要求转入有效投诉渠道，但是12345回应他们只能转接给北京文旅，之后北京文旅再次告知：不予受理，建议采取司法途径解决。

至于为什么旅行团不准请假，必须要跟着团走，大家应该能猜到，如果不是有购物环节，他们不至于强制跟团，毕竟理论上讲少一个人的景点门票，他们还能多赚一点，但是为什么对请假不跟团的反应如此强烈，北京兴悦国际旅行社在三方通话中曾经含糊表示（有录音为证），此团是低价团。但是从市场价上分析，A女士报团的费用并不低，并且A女士从咨询到付款，从未还价，且还有升级套餐，毕竟春节期间去北京旅游，也是为了开心为主，不会为了省钱而让旅行体验打折扣。

那么至于为什么最后导游强制跟着行程，旅行社也改口径，推测可能是旅行社给导游的费用太少，导游必须依靠购物才能得到收入，所以才有如此强烈反应。除此之外，A女士在下单之前，北京兴悦国际旅行社告知的是酒店是在4环，但是后来旅行社发给A女士的酒店位置在5环外。

经过这次北京之旅，A女士对北京相关部门感到很失望，多次投诉渠道都被北京文旅相关部门拦截，投诉无果，原本以为首都的北京应该是太平天国，没想到是如此不堪，权力的游戏，在这次北京之旅中体现得淋漓尽致。

更耐人寻味的是，网上有很多关于北京兴悦国际旅行社的旅行团的宰游客的信息，但是这个旅行社仍然在北京文旅的管辖之内肆意妄为，而网络平台也仍然允许这样的旅行社入驻经营，看来旅游行业规范管理这条路的阻力，不止一点点，在此希望给与大家一些提醒帮助，旅游出行，选择旅行社和跟团游一定要谨慎再谨慎。