不能端起碗吃饭，放下碗骂娘
最近某网点负责人给领导的一封信在快递圈广为流传，文章中控诉了诸如公司强迫使用自身app进行派件，业务数据造假，克扣末端派费，滥用黄牛等问题，一时间引起了大量的关注，特别是对于网点来说，更是立刻可以与之共情。
这封信能够立刻点燃快递从业者的情绪，必然体现了行业痛点。
据悉，写控诉信的某网点负责人分管两个快递窗口的财务和运营，第一个网点正常情况日均派件8000左右，派送范围南、北约11公里、东、西约5.6公里；第二个网点正常派件4500票派件范围南、北约8公里，东西约3.6公里，但是就这么两个小小的网点，在短短的两年多时间，两个窗口当时日均最高出件量高达39万/天，从开始到结束的出货量高达11035万件，营业额3点几个亿，返利1点几个亿，大大超出了该网点的运营规模。按照这个市场行情来猜想，自服务部成立以来，该网点负责人组织人员在非本服务部营业区域取件，成为当地最大的“黄牛”。在开设市场部期间（两年时间），该网点负责人、连同时任省总套取公司金额8000万以上。据某快递的高管介绍，集团公司遵循国家政策一直在严厉打击黄牛，刷单，这两个窗口是集团在打击，梳理黄牛窗口的时候被关停的。
黄牛问题一直是各大快递公司严厉打击的对象，希望通过加强监管来杜绝。但却积重难返，收效甚微。这不仅仅影响了快递网点，也影响了总部，甚至影响了整个行业。黄牛利用自身的资源和人脉，空手套白狼，不用付出真金白银，就能够挣得盘满钵满。是行业中的吸血虫，通过扰乱市场秩序来养肥自己。
一旦这个片区出现了大的“黄牛”，将会导致其它片区的网点无法生存，造成一地两价，网点客户大量丢失，网点各种投诉。网点、省区内部、黄牛三方利用自身优势，形成一个“完美”的闭环。长期来看，这严重影响了网点的后续经营，是一种极大的信用透支。
各快递网点加盟的初衷肯定是想盈利，但是不能使用一种竭泽而渔，损人利己的法子。目前经济形势下行，加之疫情的影响，各快递公司在经营上也举步维艰。尽管其从体量上来看，收入确实可观，但是作为一个庞大的生产经营体，自动化设备，流水线，车线，人员工资等投入，都是一笔巨大的开支。基于收入以及再生产投入比来看，这种经营压力是不容小觑的。
对于网点来说，不能一味的依靠总部的政策，学会自我经营才是做生意的上上之道。加盟制网点，总部的支持是相对有限的。但是相应地，网点也获得了很多发展的自由。那么，网点对这种自由的把控，则成为其经营的关键。
每一家快递公司都会有自己的战略布局，希望自己的品牌能够抢占更多的市场份额，这一战略落实到基层，最好的实现载体自然是网点。这一点从总部来说，是无可指摘的，你作为我的合作伙伴，为我实现商业目标，这本是一种双赢战略，从商业经营角度来说可以理解。网点作为快递的末端派送执行者，是快递公司最重要的一部分，同时也是加盟商和合作伙伴，原本应该是紧密联系的一个整体，然而以最近的趋势来看，双方对彼此的不满却日益增多。快递总部认为网点不配合总部政策，网点认为总部不管基层死活。问题出在哪里？
总部在制定经营策略的时候，一定是具有前瞻性的，面向整个公司的，体现公司的发展方向。但是具体落实到网点，却可能会给网点的目前经营造成不便，这就极易造成一种改革的“阵痛”。从结果来看，总部在传达政策的时候，往往只是把网点当成被动的接受者，极容易造成一种“我让你怎么干你就怎么干”的傲慢。这种傲慢也会付出代价，网点会有一种抵触的心理，自然会不理解，不配合。
网点与总部的相处之道，是借助总部的翅膀自己学会飞翔。简单来说，总部的政策是要贯彻的，总部的要求也是要遵守的，总部的精神更是要实践的，这并不是因为达不到要求总部会罚款，而是先有大家才有小家，只有企业的品牌打出来，网点才有持续发展的可能性。总部也要学会把网点当成平等的对话者，让其深入了解公司的战略、规划，而不仅仅只用惩罚去规范网点行为。
当然，目前一些网点在经营上也确实是遭遇了困难。面对网点提出的难处，相关负责人更要把网点兄弟的难处放在心上，急网点之所急，不能处于一种高姿态，要有处理问题的诚意。而对于网点来说，做生意确实是有风险的，没有哪一个生意能保证一直处于盈利的状态。不能说挣了钱就是自己努力的结果，亏了钱就是总部不做人，从而生出愤懑与嫌隙。
不能端起碗吃饭，放下碗骂娘。
在该控诉信中，网点负责人还提到某快递总部强制网点使用自身app进行派件。据行业内人士了解，这并不是一家公司的问题，不管是顺丰、京东还是三通一达，都有自己的IT技术支持人员。从保护客户隐私的角度来看，使用自家公司的app进行派件，可以避免侵害用户权益和违法违规收集使用个人信息的app应用，加强对app个人信息保护的管理力度。从根本上来考虑，这是对用户负责。尽管这可能会给网点暂时的经营造成不便，但是关于用户安全这一块，各快递公司的原则和底线还是要守好。
快递总部与网点可能会由于经营立场差异，从而生出一些龃龉。但是归根结底，快递公司和网点是一种唇亡齿寒的关系。并非是要对立，而是应该学习如何才能更好的合作。总部需关注网点的经营状况并给予适当的引导，而网点也应将总部的政策执行到位，只有这样，才能构建一个更健康的快递经营环境。
