参加神户国际珠宝展，感受世界的参差

有幸参加神户国际宝饰展，一直很犹豫要不要写一下这几天的经历，但是感受太多，感觉不写会忘记。

展会一年一次，一次为期三天，分为四个会场。云集了世界各地的珠宝商，珠宝设计师，珠宝销售商，制造商等，规模非常庞大。珠宝品类繁多，钻石，彩宝，珍珠，黄金等。以行业采购，交流为主，普通消费为辅。每一个进场的顾客都需要登记身份，发牌子，要么是小型贩卖商，要么是团体采购商，海外贩卖商，珠宝设计师等，看上去，一般民众很难进来，但登记的要求好像又不那么严格，身份都是自报的，拿了牌子就进来。

会场里都是真金白银，各种贵重珠宝放在展柜上，就像不要钱的批发产品一样。会场里大家都很守规矩，没有看到偷盗的情况。会场里也有监控和安保人员。很多带货主播会在下播离开时候主动找店铺的人员check，让店员检查他们有没有携带。这似乎成了一种礼仪。

我所在的店铺以K金为主，兼带一些彩宝，珍珠等。听老店员说，以前中国顾客多的时候，他们会生产很多生肖的吊坠，这几年中国顾客变少了，东南亚顾客变多了，他们的产品就开始迎合东南亚人的审美，比如一个黄金圆形吊牌，上面刻一个“爱”字，我不能理解这种审美。东南亚好像也有生肖文化，商家会生产当年的生肖吊坠，比如今年就是龙，龙吊牌比较多，但是其他年份的生肖就没有。另外，因为伊丽莎白女王去世不久，所以刻有英女王肖像的珠宝很受欢迎，另外还有一些天使，圣母像，十字架的珠宝，这些款式在国内几乎没看到过。

店铺商品标价为美元。但是有两套结算系统。对于日本人，商品结算方式是：美元标价*155+10%税=最终价格。而对于中国顾客，以菲律宾为代表的东南亚顾客，和其他欧美顾客，结算方式则是：美元*85=最终价格。差距很大，社长说：因为日本人买的少。

确实，这几天日本顾客不多，最终消费了的顾客大致分为两种：一，以公司名义购买，开公司发票。二，已婚男给老婆买礼物。这两种人是不怎么看价格的。而其他日本顾客，很多一听完价格就觉得贵，然后走了。太惨了……

东南亚顾客非常多，他们大多是通过主播购买。会场里每一个店铺都准备了很多桌椅，台灯，电源线等，就是为主播准备的。而主播里绝大部分是东南亚人。这几年东南亚的购买能力非常强。一个主播一天的营业额可以达到上百万日元。我们店铺一天要来十多个主播。每个主播都带着一两个同伴，他们的标配就是：一个拉杆箱，一个lv或者gucci或者香奈儿的大包，两个手机，一个计算器。 他们从早上坐到晚上关门，中途连饭都不吃， 非常有激情，每天店铺里人声鼎沸。

现场全是东南亚主播，坐满了，没有位置了，其他后来的主播就直接在柜台上架起手机开播

相比而言，我几乎没有看到中国主播，大部分是代购，消息发微信里，但是购买力非常有限，比如拍了几十件商品，最后就卖出一两件。而且中国顾客在这里口碑不太好，因为他们总是看上了很多，然后说要去别的店铺转转再回来买，让我们帮忙keep，但是最后又没有来买。所以这里的店铺都形成一个不成文的规定就是不允许keep。

（下面开启吐槽模式）

我开始不以为然，但是在接待了三天的顾客后，我只有一个感觉，有些顾客遭受的白眼是他们自己赚来的。真的，没有对比就没有伤害，确实，事儿最多的都是国内的消费者。比如，有一个顾客，她做代购，想把耳环取下来试戴，我说这里不允许试戴，但是她偏要，我说那注意不要让其他店员和社长看见，不然我要挨骂，她说她会小心的，但是还是被社长看到了，社长过来给我打招呼，让我翻译给她，说不能试戴。我也说了，她不以为然。然后一直私下跟我说就悄悄允许她带一下，因为她要带着拍照给顾客，如果不试戴，顾客就不想买，我也很为难，而社长也不放心我，一直在我和她周围晃悠。她觉得确实没机会试戴，于是很酸的说了句：“哦，你们不缺顾客。”然后走了。

还有一个男顾客，跑来问黄金多少钱一克，我们这边是定价，他就找社长借了秤，拿着计算器算单价，算下来价格有点高，他就开始唧唧歪歪：“你们这个定价太高了”，“现在国内黄金才多少钱一克啊”，“你们这个太贵了”，“你们怎么卖这么贵”，“你们这样不行”，我说：“这也不是我决定。”，他说：“我知道，但是你们这个也太贵了，你们这样不行啊，你们这样谁买啊，国内才多少钱啊，你们这里这么贵………”，不是，大哥，你知道还跟我吐槽干嘛？真的想给他一个白眼，他就同样的内容一直反反复复，不想买就不要买啊，嫌弃就走啊，一直叨叨一直挑选，最后还是买了，一边付钱一边说贵。这人脑子是不是有什么大病，而且跟我吐槽干嘛，直接跟社长吐槽啊。我当时已经不想接待他了，另外一个中国人同事过来，他又开始对着那个同事抱怨，也说贵，同事说：“可能这上面镶了钻石”，他马上怼别人：“这么小的钻石才多少钱啊”，总之就是，我们每说一句话，他都要回怼。同事跟我吐槽：“他应该直接去买黄金，而不是珠宝。”

还有一个顾客，和几个朋友一起来买，问我有没有折扣，我说没有了，这个结算方式已经是最便宜的了，对日本人都不是这个结算方式，她问为什么，我说因为外国顾客买的多。她就说能不能再优惠一些，我说不能了，她又看了看，又问我能不能优惠，我说不能。她说她买两个能不能优惠，我说两个也不能，k金的价格本来就很透明了。她就连续问了我三次能不能优惠，我很无奈只有跟她说：“这些坐着的主播，她们每天卖上百万的货，和社长相谈后，会有一些优惠。”她听了瘪了瘪嘴，但还是比较犹豫，问她朋友买不买，她朋友说：“没有优惠，不买”。然后他们走掉了。

还有一个主播，跟我说想keep，她说她一定会买，我说店铺不能keep的，然后她找社长拉关系，交换了名片和微信，跟社长说他们是公司进货，肯定要的，只不过财务去其他店铺了，他们也没办法付钱，所以需要keep，等把所有店铺需要购买的商品汇总了，最后来一起结账。社长就相信了，帮他们keep了，结果，三天过去了，展会结束了，他们也没回来。信任度再次崩塌。

还有一个顾客，她选好了东西，交给我，我跟她说我把商品拿给财务结账，价格算好了单子拿过来后，你付款，所以请稍等一下。她说好的。然后财务开始给她结算，开票等。都快弄好了，她突然说：“抱歉，我不想要了”，然后走了。我赶紧跑去跟财务说刚才的东西顾客不要了，财务一脸懵逼：“え？なんでなんで？”

还有一个顾客，财务把票据都开好了，他突然跟我说要换一个，我有点无语，他说：“反正我也没给钱，就换了呗”，此时财务正好带着开好的票据走过来，我很无奈说顾客要换，财务也很无语，能怎么办，换呗

我跟另外一个中国老员工吐槽，她说：“你习惯就好”，我还真不习惯，太多事儿了，但是在其他顾客那里，上面这些情况都没有，比如，别人问有没有优惠，我说没有，对方就不会纠缠了，觉得贵就走了，比如对方决定买了就不会变卦，也不会要求keep，也不会私自取下来试戴，连拍照都要先问问我们能不能拍照。没有对比就没有伤害，我也突然理解了为什么口碑不好。

另外就是，这几年，国内的顾客消费能力急剧下降。东南亚直播带货疯狂崛起，是我从来不知道的，我跟国内的一些代购也聊过，她们也说：“听说了，东南亚很厉害。”世界变化太快。