如果您觉得客服态度有问题，答应我说这个暗号好吗？
大家好，我是译象翻译的Frank，目前整个公司的销售和翻译团队是归我所管，近期我也从各个客服、工作人员、包括一些直接的客户反馈截图看到，我司工作人员的态度可能不是太热情，或一些言语容易引起误会，在这我先代表我们公司以及我自己给各位道个歉，赔个不是，跟大家说一声对不起，消消气。
长久以来，翻译行业作为服务业，服务业比较明显的一点就是要态度好，但人总是会被情绪影响、被心情而左右，就像我自己有时候打王者荣耀，遇到10连败了也会爆一两句粗话。
如果每个人都能24小时做到冷静理性，世间上会少很多矛盾，但往往大多数人遇到紧急情况或初次出现的问题，都会不知所措。
在这我并不想为部分销售的坏脾气或言语过错找借口，如果是个人与个人的事情，那可能某一方先低头认错，那误会也就消失。
但如果牵涉到个人与公司层面的，可能误会就会升级、变得更复杂，有时候甚至要花大半天才能了解矛盾的来龙去脉，做各方的调解和情绪安抚。
在这跟大家讲个往事，我大学就读的外语系英语专业，本身做班长还要兼顾院系的一些事情，但系里面大多都是女生，大家看起来都是很友好。
但实际上，每个女生宿舍6人都会被分成不同的帮派，2-3人一组，有的是3-4人一组，大家彼此不融合，也不会跟对方过多的交际。到了班里面，可能5-6个人会经常坐一起,有的就习惯2-3人一起坐靠排位置。
当某一帮派跟另一帮派发生冲突的时候，或有一件事需要这些帮派人士一起努力的时候，发现怎么喊都喊不动，到后面逐个了解，才知道大家对彼此都报着不信任或误解，有的觉得对方态度不好、有的觉得对方小气、有的觉得对方太啰嗦等等。
这个情况一来到社会，容易造成人与人之间的不信任。有的客户初次聊就聊得很好，有的不管你花什么心思，你就是到不了客户的心。也有的比较冷漠，就给客户一种不好的体验。遇到这种情况，一般都不愿意跟对方有更多的接洽了，可能这辈子都不会再互道一句话。
说了这么多，其实我想跟大家说，如果您觉得我们某位员工或工作人员态度不好，有时候请你们双方都冷静下，换一个人处理事情可能就变得简单。目前我们的销售有3-4位，如果您觉得张三太啰嗦，那换成另一位李四，或者一直都是张三，想换点新鲜感，也可以找李四。
如果您觉得跟您对接的销售解决不了问题的，那请跟对方说您要找Frank,虽然每天的事情很多,但需要我出面调解的，我都会尽心尽力协调好每一方的需求，再给大家一个满意的答复，有时候做不到各方都满足的，那员工下属犯下的错我来扛，需要道歉的我来说，大家请看在我们是一个小公司的份上，也给我一些空间，让我来成为您和我们员工中间关系的润滑剂。
再次感谢大家和给大家致歉，一些做得不好的地方还请直接找我(暗号:找Frank)，我不希望把个人的矛盾上升到公司层面，公司像是我个人的宝宝，如果有恶意伤害公司的行为，我会据理力争。但如果的确是公司层面的问题，那该承担的我也不会偏袒。
