得社区者得天下！“服务+产品”，国药医养如何破局社区养老赛道？
干货抢先看
1.在社区养老赛道，发展医养结合模式是一大趋势。依靠科技研发和平台经营优势，国药医养致力打造中国社区养老连锁引领品牌。
2.注重智能升级和人性关怀，国药医养为社区老人提供智慧安防、健康管理、慢病调理、国医特膳、文娱旅居、生物技术、财富传承等十大服务。
3.通过广泛开展合作，国药医养创新“服务+产品”盈利模式，成功实现了流量的快速增长，提升了老人的支付意愿和消费占比。
前言
将老年健康事业嵌入社区，是积极老龄化的热点发展趋势。
在北京，“9073”模式在实际落地中发生了变化，形成“9901”新格局，即99%的老年人选择在居家和社区里养老，1%的老年人选择在机构养老。
可见，社区养老赛道正在发力，向实现全覆盖、多层次、多支撑、多主体的养老服务体系目标不断迈进。
对于每个社区老人来讲，医疗卫生服务和养老服务一个都不能少，医养结合是我国积极应对人口老龄化的重要途径，也是满足广大老年人健康养老服务需求的有效举措。
在社区场景中，如何为银龄人群提供医养结合的新型商业服务？又如何在满足老人刚需的基础上，实现社区老年消费的高粘性普及与智能化升级？
在本文中，我们将对话国药医养享爱家CEO张纯宇，探讨国药医养在社区养老赛道补齐短板、提升竞争力的变现思路。
PART 01
以“养”为主，以“医”为辅
破解社区养老赛道困境
1. AgeClub：当下，在社区养老赛道，发展医养结合模式是一大趋势。您如何看待这一领域的潜力和机遇？
张纯宇：对于当下的养老行业，我的观点是：得社区者得天下。
首先，中央政府提出“9073”三级养老模式的总体指导原则和发展框架，目标是让90%的老年人在自己家里养老并接受所需的居家服务，7%的老人就近在当地社区接受服务，其余3%左右的老人入住养老机构。在此服务体系下，社区是毫无疑问的养老主战场。
其次，社区养老符合大多数老人的养老观念，解决了老人想留在子女身边的问题，能让他们在熟悉的地方度过晚年生活。
正因如此，在北京地区的实际落地中，“9073”模式发生了变化，形成“9901”新格局，即99%的老年人选择在居家和社区里养老，1%的老年人选择在机构养老。
此外，随着老年人口增多，子女赡养压力增加，相较于养老机构，社区养老的服务花销更低，绝大多数老年人及其子女都具有支付能力和支付意愿。
可见，社区居家养老既符合中国人重视家庭的理念，又满足护理服务的新型需求，是养老模式未来发展的主要方向。
2. AgeClub：国药医养如何定位与结合“医”与“养”？
张纯宇：党的十九大报告明确要求，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。然而在实践中，大多是不同类型或者级别的医疗机构和养老机构的组合，很少有企业在社区养老上做出医养结合的创新探索。
国药医养在医养结合上的定位是以“养”为主，以“医”为辅。“养”主要体现在推进中医药进社区，通过以中医药为特色的健康管理和慢病调理，为社区老年居民传递中医药科普知识与健康生活方式。
“医”则重点解决长者问诊难、就医难、陪护难、康复难等痛点问题，实现医疗、康复、护理服务资源的高效协同。
3. AgeClub：致力于打造中国社区养老连锁引领品牌，国药医养有哪些科技研发和平台经营的优势？
张纯宇：国药医养依托国药集团前沿科技研发实力，致力于为社区老人提供健康体检、医疗保健、疾病治疗、养生养老等覆盖全生命周期的产品和服务体系。
举例来说，我们的社区智慧养老系统打通了长者端和子女端，能够轻松实现多场景应用。公司自主研发的慢病调理仪器是中医现代化的一个重要成果，能做到因病施治，药物对症，可调理30多种慢性疾病。
4. AgeClub：目前国药医养发展社区医养结合模式的进展情况如何？
张纯宇：目前，我们有5家已经落地的社区服务中心，还有近10家正在进行筹划、选址装修，在地域上覆盖黑龙江、海南、新疆、广东、河北、安徽等地。
未来，国药医养将通过多元化渠道开展联合运营模式，全方位加大对社区养老产业链上下游的投资力度，拟在全国设立1个运营中心，建立100个联合运营中心，整合1千名区域合伙人打造1万家社区服务中心，服务1亿个长者家庭，形成良性互动的产业生态。
PART 02
多学科团队保障
十大服务体系开展
5. AgeClub：社区健康养老驿站是国药医养的重点项目。驿站能为社区老人提供哪些养老服务？
张纯宇：国药医养的社区健康养老驿站能为社区老人提供智慧安防、生命预防、健康管理、慢病调理、国医特膳、文娱旅居、生物技术、财富传承、适老化改造以及居家上门十大服务。
6. AgeClub：回顾国药医养在“科技+养老”方面的探索历程，智慧系统的应用起到怎样的助力？
张纯宇：一方面，突破服务模式，提升客户满意度。相较于之前建立微信“早安问候群”，线上及时响应的智慧养老模式，能让更多老年人足不出户就能享受到便捷的服务。
此外，综合监管平台可实现问题可监测、数据可比对、过程可追溯，监控画面中老人是以“火柴人”的形式出现，不会侵犯其隐私权。
另一方面，拓展养老业务，提高服务效率。目前我国绝大部分老年人并不愿意去机构养老，这便要求社区居家养老的医疗保健、家政护理等服务具备足够的能力。
依托计算机和网络，采用传感技术、移动互联网技术等手段，不仅能提升供给效率，还能让服务更具专业化和安全保障。举例来说，我们2名工作人员就可以服务500户长者家庭，大大提升了项目运营效率。
7. AgeClub：在政策推动下，慢病管理发展势头良好。国药医养是如何结合中医中药，提供慢病调理方案？
张纯宇：中医治慢病已经得到广泛认可，比如中药足浴可以起到疏通经络、理气和血等作用，刮痧具有活血化瘀、舒筋通络等功效。国药医养将外用和内服相结合，为老年人群提供慢病调理方案。
在外用上，依托公司自主研发的慢病调理仪器，为老人常见慢病，比如皮肤病、牙龈炎、扭伤等，提供外敷中药解毒、消肿等解决方案。
在内用上，国药医养将根据独有的国医大师处方为老人进行食疗药养，促进养生保健、干预亚健康、延缓衰老。
8. AgeClub：为缓解空巢老人看病困境，国药医养推进了就医绿通规划。该规划从哪些方面构建就医保障体系？
张纯宇：国药医养的就医绿通规划从诊前服务、诊中服务和诊后服务三大方面出发，构建养老就医保障体系。
诊前服务主要解决老人挂号难的问题。我们智能平台的在线健康管家会根据老人的病状和需求，为老人提供就诊医院和专家名医的就医规划和建议。
诊中服务重点为老人提供就医全程陪同。国药医养的陪诊员会在就医全程陪伴老人，从接送老人往返医院，到引导老人完成各项检查和治疗，每一步都细致入微，确保老人不会在医院里感到迷茫和不安。
就诊后，我们的工作人员还会帮助老人理解医嘱，并提供必要的生活照料。例如，对于需要特殊饮食或生活习惯调整的老人，陪诊员会提供详细的康复计划，并定期回访，以确保老人能够正确地进行自我护理。
9. AgeClub：心理、睡眠、饮食对晚年生活幸福感有着巨大影响。为打造终身持续性健康指导体系，国药医养为老年人提供哪些专业、可及、普惠的指导？
张纯宇：为了给老年人提供专业、可及、普惠的指导，国药医养组建了由医师、康复师、护士、心理师、营养师等构成的多学科团队，应用从生理到心理的医学模式，对老人实施综合性的功能评估和医疗、康复及护理服务。
例如，心理咨询师会对长者的精神认知和心理状况进行评估，并根据评估的结果，制定干预方案和计划，如中药熏蒸疗法、认知训练、多感官刺激疗法等，让老人度过更有质量和尊严的晚年生活。
PART 03
破短板争发展，
合作创新是关键
10. AgeClub：国药医养目前的盈利模式和营收情况如何？
张纯宇：国药医养主要采用联营模式，输出包括设备设施、智慧化系统在内的整个产品以及运营管理体系，与合作伙伴共同投入开设门店，通过共享资源、分担风险、共同经营的方式，实现双方的互利共赢。
关于营收情况，以北京直营店为例，开业一年，营收突破了150万，利润超过30万。
11. AgeClub：社区健康养老驿站的核心人群画像及其支付意愿是怎样的？
张纯宇：我们的服务对象主要是55岁到75岁之间的老年人，支付意愿强烈。
首先，我们门店采取会员制度，借助先进的智慧养老系统，可以实时了解会员动态，强化沟通互动，提供个性化服务，增强用户粘性，提高其支付意愿。
其次，国药医养社区服务的年均消费在数千元，性价比很高。子女也普遍更加关注父母健康，我们项目的子女付款比例就有50%以上，孝心经济也蕴藏着社区养老市场机遇，值得探索。
12. AgeClub：国药医养公司运营总部位于北京，北京也是我国社区养老的“大城样本”。据您观察，北京的养老市场有哪些热点与痛点？养老服务企业如何补齐短板、提升竞争力？
张纯宇：北京创新居家养老服务模式试点，是全国养老地产和养老机构的标杆，也为社区居家养老服务体系建设提供了“北京方案”。但是社区养老赛道尚未出现特别有影响力，或者业绩特别突出的行业标杆，这是一大痛点。
在我看来，我国最具潜力的银发消费者不是中高端人群，而是数量庞大的社区普通老百姓。国药医养也正是看中了这样一个机会，在此赛道持续发力，致力于创新可纯商业化和纯市场化运作的社区养老模式，突破盈利难的行业难题。
关于竞争力的提升，我认为最重要的是合作和盈利模式的创新。
以国药医养为例，我们欢迎对社区养老项目感兴趣的朋友通过加盟或联营模式进行共同经营，也与拥有物业资源的企业积极合作。
此外，国药医养采取“服务+产品”的盈利模式，除为社区老人提供十大养老服务外，我们也通过销售产品实现利润的长效发展。最近，我们也在吸引更多从事老年营养、药食同源的伙伴加入，期望共同带动服务结构优化重组，提高产业链的整体盈利能力。
