兰铂艺术漆（艺术涂料）：服务于消费者，确保全程无忧

根据目前的现代家居市场调研结果来看，顾客对于家居家装售后这一点是最存有疑虑的。据相关数据显示，截至2020年，家居家装行业投诉量占房产家居总投诉量的14%，涉及金额达到了2456万元，这是行业内投诉量的一次高峰，此后有下降趋势。到了2024年，同期比下降了0.43%。但即便如此，消费者与商家的关系依旧紧张，其中投诉性质可以分为企业跑路、装修质量、合同问题、虚假宣传、甲醛超标等十大类。这一数据无疑给家居建装的各商家提了醒，同时，需要提高产品与服务质量的需求，也成了各企业在今后发展的共识。意大利进口兰铂艺术漆（艺术涂料）品牌同样如此，在入驻中国市场后，始终在服务板块先人一步，就是为了能够让消费者在购买的过程中享受到无忧的保障和轻松愉悦的心情。

综合上述投诉问题可以将消费者与企业的矛盾分为两大类。第一是企业跑路、虚假宣传这一类的“诚信经营问题”。兰铂艺术漆（艺术涂料）驻中国团队在立足大陆市场后，就开始筹备这一内容。可以确认的是，兰铂艺术漆（艺术涂料）始创于1925年，作为纯正意大利血统的海外品牌，兰铂的口碑是经年累月积攒起来的，并非一朝一夕的小作坊可以比拟。因此，兰铂团队为品牌旗下全系列产品进行投保，与全球500强企业“太平洋保险”公司签署担保协议，保险金额高达300万。

众所周知，保险合同一旦生效，就意味着兰铂旗下的产品都必须通过官方的环保要求检测。而拿下法国A+级认证的兰铂艺术漆（艺术涂料）面对未来挤压式的竞争环境，思考的是如何走得更加稳健，更加有力——兰铂团队相信，只要每一笔交易都踏实可靠，就会赢得消费者的信任，对市场上恶意竞争的谣言抹黑更是能够不攻自破。

第二类问题是装修质量、甲醛超标等产品质量问题。兰铂团队在初期宣发的时候就已经将产品的环保级别告知消费者，并且用实际的装修成果直接呈现给顾客，并且承诺如果在装修墙面时出现任何问题，兰铂都承担相应责任，会为消费者负责到底。这一内容的具体落实，体现了兰铂将消费者权益放心上的真实性。

除了上述问题，兰铂还注意到，当前家居家装市场的服务性功能还缺乏“个性化设计不足”“信息透明度不足”“售后体系不健全”等问题。针对以上问题，兰铂都在着力一步一步对照着去解决。例如“个性化设计不足”，兰铂全系列上百余种选项，足够消费者有余力挑选出最适合个人审美风格的产品；信息透明度不足就尝试在线下线上同意建立透明的信息沟通机制，使用数字化工具提供实时进度更新和费用明细，让施工与产品的各项账单一目了然；售后体制的健全工作，兰铂团队也开始分配人力资源，安排专属的售后小组为消费者提供长期的售后咨询服务等。

通过兰铂团队的以上措施，可以在今后的经营中有效提高消费者的满意度和信任度，同样也为家居建装行业树立了一个良好的形象作用。兰铂团队希望，在兰铂艺术漆（艺术涂料）的影响下，口碑会越做越好，而艺术涂料这一行业将会愈发充满生机。