eBay儿童球门交易实录

交易时间线

10月27日

我在eBay下单购买了一款儿童球门。

订单预计11月4日送达，但一直未收到商品。

物流记录显示，包裹滞留在NSW，没有进一步更新。

11月5日

收到商家消息，他们发现物流异常，询问我是否已经收到商品。

我回复表示 尚未收到，但愿意耐心等待。

11月6日

收到 eBay 消息，通知订单已被商家取消，我将收到退款。

11月13日

我意外收到了儿童球门。

由于订单已被取消，我已经另购了一个儿童球门，于是联系商家说明情况，并表示希望退还该商品。

与商家的沟通

第一次沟通

商家表示退还商品的流程较繁琐，建议给我 10元折扣，让我重新下单购买此球门。

我回复：第二个球门对我没有用，愿意支付邮资退还商品，希望商家在收到商品后 退还邮资。

第二次沟通

商家表示退还商品依然过于麻烦，愿意给我 20元折扣，让我保留商品。

我再次表示坚持退还商品。

最终解决

商家请示上级后，决定让我 保留商品且无需退还。

同时，商家请求我留下一个好评。

为表示对商家处理方式的认可，我留下了5星好评。

总结

• 问题起因：物流异常导致延迟配送，商家主动取消订单退款。
• 最终结果：我收到取消订单的商品，商家决定让我免费保留商品。
• 评价：商家在问题处理过程中积极沟通，并做出让步，最终以合理的方式解决问题。