我需要一个后援

线上志愿者项目，交接班的点上，我正在帮助其中一位用户，没有注意到下一班的同事未到岗。后台接连收到几个留言，等我腾出时间来看，已经是几分钟以后了。原来是马上要下班的两位同事在询问，是否接下来的一个小时只有我一个人，以及是否需要后援。

流感高发季节，临时未到岗的情况确实会有发生。但是没有提前收到通知的情况比较少见。因为不确定是对方是迟到还是会缺勤，我说目前不清楚状况，但是需要一个后援。其中一位同事说TA会一直在线，另一位同事说需要先回家然后马上上线。

接下来的一个小时不算忙，但是三个人的配合使得大家都更有充裕的时间帮助前来求助的用户。等到打烊的时候，其中一位同事说“我要赶紧冲到厨房找吃的”。之前那一班刚好卡在饭点，估计另一位匆匆赶回家的同事也是差不多的情况。

相互照顾是这个团队的文化。在我还是新手的时候，带我的师傅就一直关注我的进度，及时提供信息，以及传授各种经验。师傅退休后，我也会有意识地关注新人的进度，然后在后台提供帮助。师傅是这个行业里少见的E人，也是团队里的明星，有几位我相熟的前辈是TA的后辈。TA最强调的就是有温度的服务，时常调侃我们不是机器人。

再有就是同事们之间在交接班的当口都会留意下一班的同事是否准时上线。有一次我临时代班，遇上高峰期，两位当班同事都有紧急情况请假。到交接班的当口，马上要下班的同事正想按照流程将TA手上的用户转给我，却发现我同时开着几个窗口。于是TA默默加班，然后在后台说了一句，我会尽可能待在线上。因为当天还有其它安排，TA只能待到半程就不得不下线。但是即使如此，也是帮了很大的忙。因为如果没有TA的后援，那天的高峰期极有可能场面混乱。

每次遇到这种情况，在与项目负责人报备当班情况的时候，我都会在标准格式之外，记录同事们主动提供的帮助或提供帮助的意向，以及用“今天的值班一切顺利”作为结尾。即使有时候并不需要所有的人都留下来帮忙，但是，所有的善意，我都会写在我的日志里。

年轻时，曾经或孤立无援，或羞于求援，或憾于未能足足回报善意。我很感恩还有机会可以修补内心那些裂痕。