【民航联盟】厦门高崎国际机场获评2024年度服务质量优秀机场

民航联盟消息，4月21日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合举办2024年度民用机场服务质量评价报告线上发布会，公布2024年民用机场服务质量评价结果。厦门高崎国际机场凭借卓越的服务品质，获评1000万以上量级服务质量优秀机场（综合奖）。

近年来，元翔厦门空港始终秉持“联动世界，人文同行”的服务理念。2024年，机场以成立服务促进委员会（以下简称“服促会”）为契机，焕新发布“悦飞翔”服务品牌，围绕航班截载、中转服务、多式联运、支付便利化等领域精准发力，持续提升旅客出行体验。

（本文图片均由厦门高崎国际机场提供）

发挥平台协同管理效能，打造服务新生态。服促会成员涵盖驻场的40余家单位，通过横向联动、信息共享及联合创新，推动服务措施高效落地。召开服促会会议、评选“服务大使”、共建“服务联创课题”……这些举措使厦门机场整体服务品质实现跨越式提升。

品牌引领，树立行业标杆。“悦飞翔”服务品牌下设“畅行无忧”“欣心相伴”“易路同心”“乐享缤纷”四大产品线，配套14项创新服务产品。其中，“畅快行”与“安欣畅行”分别通过民航品牌培育国际实验室（CBL）授予的“5C”和“4C”级品牌认证。

标准筑基，夯实服务品质。厦门机场组织构建“1+N+4”卓越服务标准体系，即“1”本公司级《厦门机场服务质量标准手册》，涵盖25大类服务质量标准，共1506细项；“N”本岗位手册（201本），对标行业内外近40余家先进单位，总结提炼21项行业领先标准；“4”套服务质量控制标准。在CAPSE第八届创新大赛中，《厦门机场“1+N+4”卓越服务标准全生命周期管理体系》案例荣获创新奖，为服务品质长效提升奠定基础。

创新实践提升出行效率，实现质效双提升。厦门机场紧扣民航局“服务提质增效年”主题，连续15个季度保持两千万级以上机场最短航班截载时间（29分钟内）。机场还积极落实外籍旅客支付便利化、适老化无障碍出行服务，推行“点融合”飞行程序，持续强化“三超”行李管控等。此外，“出境行李无感通关”项目打破了出境行李“先海关、后值机、再安检”的繁琐查验流程，“二检合一”简化行李过检程序，做到 “无感知、不停留”，助力打造智能化口岸环境。

多式联运，锚定便捷枢纽目标。机场联合航空公司开通厦门至北京、上海、济南、青岛4条空中快线，航班时刻密集，旅客乘机实现“随到随走”。除了启用北站城市候机厅、打响“畅厦飞”中转服务品牌之外，厦门机场还联合集团旗下40余家成员企业，以及厦门市铁路、港口等相关单位，打造全国首个“海陆空铁”多式联运标杆项目，其中包括与南昌铁路局、厦门国际邮轮母港和五通码头开展的“空铁、海空”联运，实现行李托运“无忧办”、旅客值机“一站式”服务。

厦门机场相关负责人表示，未来将围绕“最具竞争力的国际航空枢纽”和“全球最佳服务体验机场”战略目标，深入落实民航局服务规划及集团品质提升工程和“攻坚（艰）争先”等年度工作要求，着力打造人文机场标杆，为旅客提供更高品质的出行服务。