全站日记 标签: 客户服务系统
随着科技的发展，互联网消费方式越发普遍。在用户遇到疑问并想要咨询产品及服务的情况下，最先接触的人群就是网站上的在线客服。所以越来越多的企业开始青睐网络客服，这就要求客服人员能有即时并快速解答来访客户问题的能力。 但是随着使用群体范围的扩大，产品的更新迭代，客服的工作方式及培训方式的不同...从而导致快速响应和客服满意度难以平衡。 众所周知，客服的离职率高。有研究表明，30%-40%的客服工作不到一年就会选择离职，这对于现代企业管理来说依旧是一个难点。 而很多公司对于客服的培训...
随着产品易用性程度的提高，用户需要随时随地访问信息并根据其便利性解决问题。如何跟上这一变化？这很简单，为用户创建一个自助服务帮助中心。 根据Capterra的说法，90％的消费者期望产品方提供自助门户，这证明了客户逐渐倾向于自助的事实。只要以正确的方式并使用正确的帮助中心软件来创建自助服务帮助中心，它可以为企业带来更多的优势。 自助服务帮助中心的作用 通过向客户表明您了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任； 通过回答常见问题来改善客户服务，增强专业的品牌形象； 通过减...
如今，消费者对品牌的期望比以往任何时候都高。简而言之，一切都取决于谁先采取行动：响应式服务是客户首先采取行动解决问题的方法积极主动地将客户放在第一位，这不仅会提高企业品牌的声誉，而且还会提高企业的销售利润。 实际上，有60％的品牌在改善客户服务时表示销售有所增长。 像许多有远见的公司一样，Facebook通过列出客户可能存在的问题，将客户的需求放在首位。抢占这样的痛点意味着用户不必费力地去寻找信息。 主动的客户服务的重要性 我们生活在以客户为中心的时代。 企业通过提供积极主动...
根据美国网站Forrester的调查统计，在互联网上消费的用户53％ 因为无法快速解决购买中产生的疑问而放弃了； 同一项研究指出，高达73％的网民同意，网站提供良好的电子商务客户服务系统非常重要。这不仅提升了用户的使用体验，更是树立专业的品牌形象，打消用户的消费顾虑。 电子商务客户服务系统一般分为了，网站帮助中心/产品知识库、邮件、在线客服、产品社交账号。其中网站帮助中心/知识库被越来越多的用户所接受，他为用户提供了更方便简单的自助式服务，在不被打扰的情况下就能自主的解决问题...
随着电子商务的发展，用户的可选择性变的更多，在购买中用户体验将最终影响到商品购买的结果。客户服务也已从被动渠道发展到全渠道支持，以提供更好的电子商务客户服务体验。 如果你的网站中缺少一个好的电子商务客户服务体系，你将会在当下以及未来的竞争中失去更多的市场份额。 什么是电子商务客户服务？ 电子商务客户支持就是为企业团队的在线商店或电子商务业务提供出色的客户服务体验，从而促进产品销售！那么，又应该如何构建电子商务客户服务策略客户服务的质量极大地影响了电子商务业务的成功。 因此，制...