全站日记 标签: 客服管理
客服是每个行业都不可或缺的，尤其在电商、金融、线上教育、SaaS产品等领域，客服所需的人力相当大，随之而来企业要面对的问题是人力成本的上升和客服效率之间不对等的关系。 前一阵跟一个客服经理聊到员工培训的问题，他抱怨道“老员工不断流失，公司一直在招聘。作为管事的一方面要保证服务质量，另一方面培训又应接不暇，关键效果还不明显。新人成熟，至少得3个月朝上”； 听完他整个叙述我有一个疑问：“干嘛不建个客服知识库？既可以保证客服的日常学习和新人培训，又能为机器人客服上线做准备。”由此看...
2016年注定是一个充满机遇和挑战的年份，有挑战就有商机。马云和刘强东虽然一直都各执己见，淘宝和京东也一直在对抗，可是他们却看向了一个共同的市场…… 云客服，客服管理软件，多渠道整合，全面的客户管理，透明的绩效考核，知识库自助服务，节省企业的...
客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的满意度和再消费期望值。客户满意度越强，客户粘性越高；同理，再消费期望值越高，客户粘性越高。反之亦然，客户满意度低，客户粘性必然降低，客户甚至会选择离开。 一次较差的客...
互联网拉近了企业彼此的距离，共享经济时代已经来临，固步自封显然不是良策，合作才是硬道理！而如今，作为共享经济的代表，SaaS为“互联网化”指明了一个重要的方向。SaaS将成为企业管理服务的主要发展方向，这一点已经达到了业界的共识。 基于云计算的Sa...
今天小编就来谈谈客户管理，其实一个真正有竞争力的现代企业，除了要有过硬的产品、先进的技术、出色的管理、优秀的团队，还要有优质的服务和顾客至上的经营理念，时刻以顾客的需求为向导，制定产品营销策略，调整企业发展方向。通过"客源细化"尽量满足每...