全站日记 标签: 投诉分析

refer to my 知乎：https://zhuanlan.zhihu.com/p/245382391 一、提出问题 （一）客户投诉 What: 投诉哪类问题 How: 哪种渠道投诉的 Who: 哪个地区的客户？车子购买多久了？哪些客户经常投诉？ （二）呼叫分析 1. 公司整体呼叫业务情况 2. 客服呼叫业务表现情况 二、业务指标 外呼总量：累积外呼数（包括接听及未接听的外呼数） 外呼成功数：电话成功到达客户端（包括中途挂断、不方便接听等） 有效沟通数：向目标客户完整介绍...