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一、保持顾客忠诚度，无形中省掉更多宣传费用。 (一)了解顾客忠诚度 1.真正的顾客忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。 2.5%留客率带来40%利润上涨;20%的老顾客创造80%的利润。 3.顾客忠诚度计划已经是目前公认的21世纪最重要的市场行销策略。 4....